El e-commerce se ha convertido en un punto esencial de cualquier estrategia de venta internacional. Hoy en día, los vendedores y los compradores pueden encontrarse a pocos metros de distancia o en la otra punta del mundo.
El comercio online permite que los vendedores ofrezcan sus productos en todo el planeta a través de sus propias tiendas online o, lo que es aún mejor, de los marketplaces. No obstante, vender a nivel internacional suele considerarse todo un reto repleto de riesgos y dificultades. De hecho, actualmente existen muchas ideas preconcebidas o mitos sobre este tema.
Sin embargo, creemos firmemente que nada es imposible.
Por eso hemos decidido crear este artículo sobre el marketplace de Amazon. Descubre cómo utilizarlo fácilmente para impulsar tu expansión internacional.
Todos sabemos que Amazon es un verdadero gigante pero, ¿hasta qué punto?
Estos son alguno de sus datos más relevantes:
– 300 millones de clientes en todo el mundo
– Envíos a más de 180 países
– 15 sitios web vitrina (US, CA, MX, FR, DE, US, ES, IT, NL, SW, JP, AU, SG, IN, AE, TU)
RESUMEN
- Mito n.º 1: Los envíos internacionales son caros y complejos
- Mito n.º 2: Es necesario traducir todas las fichas de producto para vender en otros países
- Mito n.º 3: Es necesario llevar un seguimiento del tipo de cambio si vendes fuera de la eurozona
- Mito n.º 4: Los stocks deben sincronizarse con más frecuencia si vendes a nivel internacional
- Mito n.º 5: El e-commerce internacional solo está disponible para Europa y no para el continente americano
- Mito n.º 6: Para vender en el extranjero es necesario contratar personal bilingüe
- Mito n.º 7: Las devoluciones internacionales resultan complejas
- Mito n.º 8: Es necesario empezar de cero cada vez que se decida operar en un nuevo país
Mito n.º 1: Los envíos internacionales son caros y complejos
Si estás leyendo esto, seguramente sea porque ya vendes tus productos online, al menos a nivel nacional, y tienes experiencia en contratos con proveedores de envíos locales que ya conoces.
¿Les has preguntado alguna vez si trabajan a nivel internacional?
Seguramente algunos de ellos lo hagan, aunque el incremento de costes y plazos de entrega que eso implica puede afectar directamente a la experiencia del cliente.
No obstante, ¿qué pasaría si pudieras guardar tus productos en almacenes locales del país de destino? Está claro que esta opción reduciría el tiempo de transporte tan apreciado por los clientes pero, 🤔 ¿resultaría demasiado costoso?
Aunque en un primer momento pueda parecerlo, Amazon ofrece una solución de logística para e-sellers denominada Amazon Pan European FBA.
Esta alternativa permite enviar productos a granel a un almacén de Amazon. A continuación, y según las ubicaciones en las que decidas vender, Amazon transfiere los productos de forma automática para que puedan enviarse desde el país de residencia del comprador.
En resumen, este servicio está pensado para acabar con los problemas logísticos y generar una gran experiencia de cliente a un precio muy competitivo.
Además, si decides optar por la solución FBA (envío a través de Amazon), tus productos podrán formar parte del programa de fidelidad Amazon Prime, con 150 millones de usuarios en el 2020. Por último, también aumentarán tus posibilidades de obtener la Buy Box.
Mito n.º 2: Es necesario traducir todas las fichas de producto para vender en otros países
Cuando hablamos de e-commerce internacional, una de las primeras cosas que se nos viene a la cabeza es la necesidad de traducir y adaptar el contenido de nuestras fichas de producto a varios idiomas.
Si tu catálogo consta de pocos productos, esta tarea puede ser asumible. Sin embargo, si ofreces cientos de artículos, se convertirá en un trabajo mucho más lento y tedioso.
Además de la gran cantidad de servicios de traducción disponibles en Internet, Amazon ofrece la oportunidad de empezar a vender en el extranjero con su solución para crear listings internacionales: Amazon Build International Listings. Esta herramienta permite solicitar a Amazon que sincronice tus productos desde tu país de origen hacia otros países europeos. De esta forma, la empresa se encarga de vincular todos tus artículos de forma automática.
En resumen, si ya has sincronizado alguno de tus productos en cualquiera de los países en los que trabaja Amazon, con solo unos clics podrás venderlos en otros países sin necesidad de traducirlos.
¡Una solución de lo más práctica! 😉
Además, esta herramienta resulta ideal para probar a vender en nuevos destinos de forma asequible.
Mito n.º 3: Es necesario llevar un seguimiento del tipo de cambio si vendes fuera de la eurozona
Este es otro de los aspectos que se debe tener en cuenta para vender a nivel internacional. En función de tu país de origen y de los países de destino, quizá tengas que adaptar los precios de tus productos a nuevas divisas.
En el caso de Europa, lo más común es que un vendedor desee operar en Reino Unido, cuya moneda son las libras esterlinas (GBP).
Si bien es cierto que el tipo de cambio EUR/GBP no suele variar mucho, el hecho de no llevar un seguimiento puede afectarte de forma negativa, sobre todo si tu margen de beneficios es ajustado.
Una vez más, la herramienta de Amazon Build International Listings ofrece una solución a este problema.
Primero, debes definir una serie de condiciones (como un aumento del «x» %) entre los precios de tu país de origen y el país de destino. A continuación, Amazon se encarga de convertir automáticamente el precio a GBP y lo adapta siempre que sea necesario.
Esta conversión de divisas automatizada se puede desactivar en caso de que quieras definir el precio tú mismo. De ser así, deberás establecer precios diferentes para cada producto que vendas a nivel internacional y, quizás, recurrir a un gestor de feeds para e-commerce que te permita operar de forma más eficaz. 😉
Mito n.º 4: Los stocks deben sincronizarse con más frecuencia si vendes a nivel internacional
De todos los KPI que los marketplaces supervisan con mayor atención, el índice de pedidos rechazados es el más importante de todos.
Por tanto, vender a nivel internacional en nuevos mercados podría complicar las cosas, ya que cuantos más canales de distribución gestiones, más atención deberás prestar a la sincronización de los productos.
Consciente del problema que esto supone, Amazon propone distintas soluciones:
- La primera es utilizar la solución Amazon FBA, mencionada en el punto n.º 1, puesto que en ese caso no tienes que preocuparte del stock (es Amazon quien lo gestiona).
- Si prefieres encargarte tú del envío de tus productos, la segunda solución consiste en utilizar SKU similares en las listas de los distintos países para que Amazon pueda sincronizar los niveles de stock entre cada ubicación.
Cabe mencionar que los niveles de inventario de los SKU afectan a todos los países en los que trabaja Amazon dentro de la UE y el continente americano. Esto quiere decir que cada vez que se vende un producto en algún país, el nivel de stock disminuye en todos los países en los que se encuentra disponible.
Mito n.º 5: El e-commerce internacional solo está disponible para Europa y no para el continente americano
Para un turista, atravesar el Atlántico resulta verdaderamente emocionante. Sin embargo, desde el punto de vista del e-commerce, puede parecer algo muy complicado de gestionar.
Los trayectos hacia lugares fuera de Europa parecen estar repletos de obstáculos: retrasos en los envíos, derechos de importación, aduanas, devoluciones a los clientes, etc.
Pero, ¿sabes qué? ¡Una vez más, Amazon tiene la solución!
Aunque no lo parezca a primera vista, las cuentas de los vendedores europeos y americanos de Amazon se pueden sincronizar de forma conjunta. Por tanto, puedes beneficiarte de las mismas funcionalidades que si utilizases «BIL» (Build International Listings) con una cuenta europea.
Para ello, debes:
- Crear una cuenta de vendedor para EE. UU.
- Asociar tu cuenta de la Seller Central europea a la que acabas de crear
- Utilizar la solución Build International Listings para sincronizar tus productos vendidos en la UE con los ASIN ya existentes en Estados Unidos
- Enviar tu inventario «en masa» a un almacén de Amazon ubicado en Estados Unidos
🍒 ¡Lo mejor es que, gracias a esta «solución puente», no estarás sujeto a ningún tipo de limitación en Estados Unidos! Además, México y Canadá pasarían a estar realmente cerca.
Mito n.º 6: Para vender en el extranjero es necesario contratar personal bilingüe
Normalmente, para vender en el extranjero es necesario recurrir a distintos idiomas, especialmente en la UE, donde las instituciones reconocen 24 lenguas oficiales.
Cuando se trata de proveedores internacionales, lo más normal es comunicarse en inglés, mientras que el idioma local se suele emplear para tratar con los clientes finales.
Por suerte, una de las mayores ventajas del e-commerce es que las conversaciones se llevan a cabo de forma asíncrona, ya que la mayor parte del tiempo la comunicación tiene lugar por correo electrónico o algún otro medio similar.
Por tanto, hay ciertas herramientas de traducción como Google Translate o Deepl, una nueva solución que ofrece excelentes resultados, que permiten aprovechar al máximo las ventajas de este tipo de mensajería.
Además, debes tener en cuenta que si utilizas Amazon FBA, será el propio marketplace el que se encargue de gestionar directamente el servicio de atención al cliente.
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Mito n.º 7: Las devoluciones internacionales resultan complejas
A pesar de que el e-commerce ofrece numerosas ventajas a vendedores y compradores, la presencia de defectos en los productos puede resultar complicada de gestionar, especialmente si se trata de artículos grandes.
De esta forma, un servicio de atención al cliente «internacional» puede convertirse en una verdadera pesadilla si no está perfectamente pensado.
A menos que el tamaño de tu empresa te permita contratar agentes multilingües específicos, la solución más práctica vuelve a ser recurrir a Amazon Pan European FBA, ya que sería el marketplace el que se encargaría de gestionar tanto el servicio de atención al cliente como las devoluciones de los pedidos.
Mito n.º 8: Es necesario empezar de cero cada vez que se decida operar en un nuevo país 🤦♀️
Para los vendedores principiantes de empresas tradicionales, el hecho de empezar a operar en un nuevo destino puede suponer una gran cantidad de obstáculos. Tanto es así, que incluso es posible que ciertos países vean impedida su apertura comercial a nivel internacional por ello.
Sin embargo, tal y como hemos visto anteriormente, las soluciones «FBA» y «BIL» ayudan a resolver la mayor parte de los problemas que puedan surgir. De esta forma, es posible empezar a operar de forma sencilla y sin trabas en nuevas ubicaciones compatibles con Amazon.
Por si aún quedaba algún tipo de duda, te aseguramos rotundamente que Amazon es un marketplace capaz de ayudarte a la hora de vender tus productos y promover tu desarrollo a nivel internacional, gracias a herramientas operativas diseñadas para cada una de las principales etapas del proceso: productos, precios, logística, atención al cliente, etc.
No obstante, antes de lanzarte a vender en esta plataforma, te aconsejamos que lleves a cabo dos tareas importantes:
- Comprobar los requisitos administrativos y fiscales de antemano, entre los que se incluye la nueva Directiva sobre el IVA 2017/2455
- Establecer la forma de sincronización que deseas para tus productos, precios y stocks en la cuenta de Amazon que utilizarás para impulsar tu expansión internacional.
Charles Barat
Cofundador y CPO en BeezUP