Si bien es cierto que vender productos en varios marketplaces ofrece la oportunidad de multiplicar los beneficios, es necesario tener en cuenta que también incrementa la carga de trabajo.
Cada uno de ellos cuenta con sus propios requisitos en cuanto a estructuración del catálogo de productos, lo cual representa otra dificultad añadida.
Para no andarnos con rodeos, te diremos que si deseas obtener un ROI que esté a la altura de los esfuerzos realizados, lo mejor que puedes hacer es recurrir a un gestor de feeds.
Este empezará a trabajar ANTES incluso de que comiences a operar en los marketplaces y, normalmente, pondrá a tu disposición un equipo de profesionales que te asesorará a la hora de crear tu estrategia de ecommerce.
La herramienta de gestión de feeds de productos multicanal, además de actuar como intermediario entre tu tienda online y los marketplaces, te ofrece la posibilidad de estructurar, enriquecer y difundir un catálogo de productos que cumpla con los requisitos específicos de cada plataforma sin perjudicar en forma alguna a los datos ni al feed original.
Asimismo, te permite administrar los pedidos y el stock desde una única plataforma, incrementar la tasa de conversión, obtener mayor visibilidad, gestionar los mensajes de los clientes, etc.
Una vez dicho esto, veamos en detalle cuáles son las ventajas de optar por un gestor de feeds para vender en los marketplaces y de qué forma puede ayudar a mejorar la eficacia de tu empresa. ¡Te lo contamos todo! 👇
RESUMEN
1. Estructura tu feed de productos y exporta tu catálogo en el formato que necesites
Supongamos que deseas vender en el marketplace de Amazon. Cuando accedas al back-office, te darás cuenta de que es necesario subir el archivo en un formato específico (una matriz en formato CSV) de longitud interminable que debes rellenar y que incluye secciones con las que no cuenta tu catálogo. De esta forma, tendrás que adaptar manualmente los campos del feed original para que coincidan con los del marketplace en cuestión.
Tras realizar esta ardua tarea, denominada estructuración del feed de productos, ya podrás importar tu catálogo a Amazon, también de forma manual.
Sin embargo, si deseas realizar esta operación en otro marketplace, como el de Fnac, tendrás que volver a empezar desde cero. Eso sin contar con el hecho de que tanto las matrices como los datos a introducir son distintos en muchas de las plataformas. De hecho, cada una de ellas cuenta con sus propios requisitos de estructuración.
En este esquema se puede apreciar la heterogeneidad de los formatos entre los distintos marketplaces 👇
Esto, además de requerir una gran cantidad de tiempo, puede inducir a numerosos errores que acaban afectando al trabajo diario de las empresas.
Con ayuda de un gestor de feeds para ecommerce podrás importar más de un catálogo y personalizarlos en función de los requisitos impuestos por cada marketplace. Gracias a este proceso simplificado, distribuir tus productos en varias plataformas de ecommerce y empezar a vender a nivel internacional será pan comido.
Cabe destacar que recurrir a este tipo de intermediarios requiere un proceso de configuración (mapping) inicial. No obstante, el ahorro de tiempo y las mejoras obtenidas a nivel de rendimiento, tasa de conversión y ROI compensarán con creces ese esfuerzo.
Otra de las ventajas de los integradores de feeds es que garantizan la actualización regular de los atributos obligatorios en cada marketplace para que siempre estés al día.😉
Además, te permiten enriquecer tu feed de productos para suplir las posibles carencias del catálogo original. Los campos personalizados de BeezUP permiten adaptar tu catálogo y personalizar tus ofertas de forma intuitiva.
2. Ajusta tus precios en los distintos marketplaces
A priori, suponemos que tu estrategia de venta en marketplaces se compone distintas tácticas según el tipo de plataforma (y en función de las comisiones, los objetivos, los tipos de producto, etc.), en las cuales se incluye tu política de precios.
Recuerda que en este entorno entrarás en competencia directa con otros vendedores y que los clientes pueden comparar las distintas ofertas con gran facilidad. Por lo tanto, quizá hayas optimizado ya tus fichas de producto para destacar por encima del resto.
Sin embargo, esto no es suficiente. Es importante actualizar los precios de forma regular a medida que lo hagan tus competidores y en función de las fluctuaciones del mercado.
Resulta evidente que disponer de una buena estrategia de precios resulta muy importante a la hora de elegir al ganador de la Buy Box.
Por lo tanto, si vendes un cierto número de productos en varias plataformas, corres el riesgo de sentir que todas estas tareas te sobrepasan y, en consecuencia, de dejar que tus competidores te tomen la delantera.
Es en este momento cuando entra en juego el integrador de feeds, a través del cual podrás definir una serie de reglas de precios precisas en función del tipo de productos que vendas, de la temporada, del margen de beneficios, del stock, de la divisa, etc.
Sabemos que conservar tu posicionamiento y la Buy Box no es un camino de rosas, por lo que te alegrará saber que los gestores de feeds también pueden ejercer la función de un repricer e implementar reglas automáticas.
3. Gestiona los pedidos y el stock de forma automática
Gestionar correctamente todas las plataformas puede suponer todo un desafío.
Cuando no dispones de los servicios de un integrador de feeds, debes encargarte tú mismo/a de administrar los pedidos de forma manual tanto en el back-office de cada marketplace como en tu tienda online.
Y eso por no hablar de la gestión del stock, que tendrás que modificar (también manualmente) en todos los espacios en los que vendas tus productos. 😫
Por otra parte, uno de los riesgos que entraña esta fase es el de vender productos de los que no queden existencias.
Pongamos, por ejemplo, que tienes 5 smartphones en stock. Los clientes han realizado 2 pedidos en Darty, 4 en Back Market y 1 en tu sitio web. Y ahora, ¿qué? Te ves en la obligación de cancelar alguno de los pedidos, ya que no tienes tantas unidades disponibles.
Esto no solo generará descontento entre los clientes, sino que correrás el peligro de recibir una sanción por parte del marketplace en caso de que tu tasa de cancelaciones sea excesivamente alta.
Este es otro de los momentos en los que se pone de relieve la eficacia de los gestores de feeds, ya que ofrecen una gestión centralizada, automatizada e integrada del back-office y de tu tienda online.
Profundicemos un poco más:
Los pedidos se registran automáticamente cada media hora en el back-office de tu tienda a través de los módulos conectados a tu CMS (PrestaShop, Magento, WooCommerce, etc.) o de una API[i].
El integrador de feeds, por su parte, reduce el tiempo de gestión de los pedidos y permite satisfacer las necesidades de los clientes sin descuidar los SLA de los distintos marketplaces.
Asimismo, la automatización permite gestionar todo tu stock desde una única plataforma.
[i] en el caso de los marketplaces que cuentan con una API
✨ Bonus ✨
La función «Conversaciones» de BeezUP permite responder a los mensajes de los clientes procedentes de los marketplaces desde tu área de vendedor.
4. Consigue que tu catálogo evolucione mientras mantienes tu feed actualizado en todos los marketplaces
Tu catálogo siempre está en constante evolución, ya sea por la adición o la modificación de algún campo debido a nuevos requisitos de los marketplaces, por cambios en la legislación o a nivel de impuestos o, simplemente, porque deseas distribuir nuevos productos u ofertas.
En este último caso, además de tu stock, debes efectuar numerosas actualizaciones en tu feed: cambios en las condiciones de envío, nuevos campos obligatorios en función de la normativa (como la Ley francesa AGEC), ofertas promocionales, etc.
Tomemos el ejemplo de las rebajas. Pongamos que quieres rebajar el coste de algunos productos durante este periodo. La estrategia de precios y, por tanto, las reducciones aplicadas, variarán en función de su tipología, del mercado, de la competencia, del país, del envío, del marketplace y del tipo de comisión.
Una vez más, en caso de que tengas que recurrir a la gestión manual, deberás acudir al back-office de cada una de las plataformas, realizar las modificaciones pertinentes y deshacer los cambios una vez que termine el periodo de rebajas.
En este caso, resulta imposible implementar una estrategia que sea lo suficientemente eficaz como para hacer frente a los competidores que dispongan de más medios o que cuenten con los servicios de un integrador de feeds.😔
No obstante, en el caso de BeezUP bastaría con crear campos personalizados para aplicar un porcentaje de reducción a tu catálogo, sin necesidad de alterar el feed de productos original.
Cabe destacar que el gestor de feeds ofrece actualizaciones automáticas y fluidas para los marketplaces.
🛒 Elementos a recordar acerca de los gestores de feeds para ecommerce: 🛒
- Ayudan a ahorrar tiempo en las fases de estructuración, enriquecimiento y difusión del catálogo en distintos marketplaces.
- Permiten garantizar la actualización del catálogo y su adaptación a los distintos requisitos impuestos por los marketplaces.
- Reducen los tiempos de procesamiento de los pedidos gracias al registro automático de estos y a un proceso de gestión centralizado.
- Garantizan la actualización automática del stock mediante la sincronización entre tu tienda online y los marketplaces.
- Permiten obtener más visibilidad y satisfacer las necesidades de los clientes de forma más precisa, lo cual repercute en un incremento del ROI. 🤑
Como ya habrás observado, un gestor de feeds como BeezUP se convertirá rápidamente en un aliado indispensable para aumentar el volumen de negocio de tu empresa en los marketplaces.
La automatización te permitirá ahorrar tiempo y ser más eficaz de cara a desarrollar una estrategia omnicanal y conquistar el mercado internacional.
Más que de una herramienta, se trata de un servicio que te ayudará a optimizar tu estrategia de ecommerce y a gestionar todas las redes desde una única plataforma.
Por último, ya solo queda que elijas el gestor de feeds que mejor se adapte a tu modelo de negocio. 😉
Annabelle Granulant
Responsable de contenidos y comunicación en BeezUP