Este año, el Prime Day de Amazon está programado para los días 16 y 17 de julio.
Como queremos que lo tengas todo listo y bien atado para esas fechas, hemos preparado una serie de consejos e información práctica para ti y tu equipo encargado de los marketplaces.
A continuación te contamos cómo aprovechar al máximo una de las mayores operaciones comerciales del año. ⏬
RESUMEN
- ¿Qué es el Prime Day?
a. Información práctica
b. ¿Cuáles son las ventajas de participar en el Prime Day? - Consejos para impulsar las ventas durante el Prime Day
a. Prepara las ofertas
b. Comprueba y actualiza tus stocks
c. Realiza la gestión y el seguimiento de los pedidos
d. Presta atención a la comunicación con tus clientes
e. Adapta tu catálogo para vender a nivel internacional
f. Aprovecha las herramientas de marketing de Amazon durante el Prime Day
1. ¿Qué es el Prime Day?
a. Información práctica
El Prime Day es una operación comercial «agresiva» creada por el marketplace Amazon. La primera edición tuvo lugar en julio de 2015 con motivo de la celebración del vigésimo aniversario de Amazon para agradecer a los miembros de Amazon Prime, en exclusiva, su fidelidad.
El evento consiste en que, durante 48 horas, la plataforma ofrece grandes descuentos a sus millones de afiliados de todo el mundo.
Esta iniciativa representa una gran oportunidad para que los e-sellers saquen a relucir sus mejores ofertas durante los dos días de gran tráfico del marketplace. Cabe destacar que, para poder aprovecharla, los productos han de cumplir una serie de requisitos y los vendedores deben formar parte del programa Prime.
Para esto último se deben dar una serie de condiciones, como disponer de un plan de ventas profesional, ofrecer un desempeño excepcional, etc. Los productos, por su parte, deben obedecer a una serie de criterios, como contar con un historial de ventas, ser elegibles para el programa Prime en todos los países, estar calificados con una buena puntuación, etc.
📌 Los bestsellers del Prime Day
Los bestsellers del Prime Day son similares a los del Black Friday, es decir, pertenecen principalmente a las secciones de High Tech, concretamente a las marcas propiedad de Amazon, como Fire TV, Echo Dot, etc., y de Hogar.
No te preocupes si tus productos no entran dentro de esta selección, ya que durante los dos días que dura el evento se promocionan todas las categorías: gaming, moda, colchonería y ropa de cama, alimentación, belleza, etc.
👉🏼 Si Además, la propia plataforma sugiere a los vendedores de Amazon los productos con los que pueden formar parte del Prime Day. 😉
b. ¿Cuáles son las ventajas de participar en el Prime Day?
¿Quién no ha oído hablar de Amazon? Como e-seller, seguro que ya vendes tus productos en el marketplace. 😉
Entonces, ¿cómo no aprovechar una de las mayores operaciones comerciales de la plataforma de e-commerce líder a nivel mundial?
Si dispones de los recursos financieros, humanos y logísticos para vender a nivel internacional, esta es la oportunidad perfecta para aprovechar el impacto de Amazon en todo el planeta e impulsar tus ventas.
Y si, además, cuentas con un gestor de feeds como BeezUP con función de compatibilidad de ofertas, te resultará aún más fácil.
La plataforma hace todo lo posible para garantizar el éxito de la operación cada año. Tanto es así, que este 2022 ha introducido novedades para mejorar la experiencia de los clientes: recomendaciones personalizadas, notificación de promociones en tiempo real desde Alexa*, una tienda para empresas francesas y una estética actualizada para aportar valor a los productos vendidos por los e-sellers franceses y atraer a un número de compradores aún mayor.
Esta es, claramente, la ocasión ideal para captar y fidelizar clientes que ya sean miembros activos de la plataforma antes, durante y después del Prime Day. La combinación de unas ofertas competitivas con una experiencia de compra óptima durante estos días dará, indudablemente, grandes frutos a largo plazo. Amazon vigila muy de cerca los SLA* de los vendedores y los volúmenes de ventas.
📌 El Prime Day en cifras
- Los miembros de Amazon Prime compraron más de 100 000 artículos por minuto durante el Prime Day de 2022.**
- Los clientes gastaron más de 3000 millones de dólares en más de 100 millones de artículos vendidos por pequeñas empresas dentro del marco del sorteo «Apoyar a las pequeñas empresas para obtener grandes beneficios» en 2022.**
- Los picos de compras del Prime Day 2022 se produjeron entre las 18:00 y las 19:00 (hora francesa) del primer día.
- El 53 % de los compradores aseguró que es probable, o muy probable, que vuelva a comprar un producto una vez que pase el Prime Day. ***
* SLA (Service Level Agreement): contrato o parte de un contrato que garantiza un nivel de servicio ofrecido por un proveedor de servicios de TI (en este caso el marketplace) a sus clientes. Para vender en la plataforma del proveedor es necesario aceptar las disposiciones recogidas en este documento.
** Fuente : Amazon
*** Estudio Kantar Quickfire, 2022. Las 3008 personas encuestadas en Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Alemania, Japón y Australia realizaron sus compras durante la semana del Prime Day de 2020 y/o 2021 y planeaban volver a hacerlo en 2022.
2. Consejos para impulsar las ventas durante el Prime Day
a. Prepara las ofertas
Las promociones requieren, necesariamente, que cambies el precio de tus productos. Debes planificar este aspecto con antelación desde un punto de vista estratégico, técnico y comercial.
Para ello, es conveniente que establezcas una estrategia de precios adaptada para que dichos descuentos no perjudiquen a tu estrategia global de e-commerce. Además de los costes habituales (comisiones según la categoría de productos, coste de la suscripción al marketplace, etc.), es necesario tener en cuenta el resto de operaciones comerciales en curso, los precios de tus productos en otras plataformas de e-commerce y, por supuesto, en tu tienda online y en tus puntos de venta físicos, lo cual seguro que ya te suena si dispones de una estrategia de venta omnicanal.
Una vez que tengas bien definida tu estrategia debes programar los cambios de precios y modificar manualmente los campos correspondientes en Amazon, lo cual puede resultar más o menos tedioso en función de la complejidad de tu catálogo y del número de productos que desees promocionar.
👉🏼 También debes contar con suficiente tiempo para reajustar los precios en el resto de canales de ventas si fuera necesario.
Para facilitar este paso puedes recurrir a un software de gestión de feeds de productos como BeezUP, que te permite definir una serie de reglas de precios precisas en función del tipo de productos que vendas, del margen de beneficio, del stock, etc. Además, nuestra plataforma te ofrece la posibilidad de aplicar un porcentaje de descuento a los productos durante el Prime Day sin necesidad de tocar el catálogo original. Práctico, ¿verdad? 😏
b. Comprueba y actualiza tus stocks
Las promociones también traen consigo la liquidación de stocks o, al menos, ¡eso esperamos! No obstante, es necesario prestar mucha atención para no vender productos de los que no tengas existencias, lo cual puede ocurrir si no actualizas tus stocks con regularidad.
En operaciones tan grandes como el Prime Day, y más aún si se participa de forma simultánea en una temporada de rebajas, por ejemplo, no resulta sencillo disponer de la capacidad de reacción necesaria. 😥
Sin embargo, este es un requisito indispensable, puesto que las anulaciones de pedidos no solo generan descontento en los clientes, sino que acarrean penalizaciones por parte de los marketplaces. De ahí que este tipo de plataformas imponga SLA* (un conjunto de normas estrictas) a sus vendedores, a fin de garantizar que los clientes disfruten de una experiencia de compra óptima. Cometer errores no es una opción.
Por tanto, tal y como hemos mencionado anteriormente, los gestores de feeds para marketplaces permiten evitar este tipo de contratiempos gracias una gestión centralizada y automatizada de los stocks y los pedidos. Tanto nuestra API como el módulo CMS para e-commerce ajustan el número de existencias de forma automática. De esta forma, ya no tendrás que preocuparte de sincronizarlos.
Incluso puedes crear reglas para que los productos dejen de difundirse en el momento en el que se alcance un determinado nivel de stock y, así, disponer de un margen de maniobra en caso de que se registren devoluciones por productos defectuosos o fallos en el envío.
Para facilitar las tareas logísticas, puedes recurrir al servicio de Fulfillment* by Amazon (FBA). A modo de información, quizá te resulte útil saber que los módulos CMS de BeezUP gestionan un stock independiente para el FBA, de tal forma que tu stock central no se ve afectado en ningún momento. 😉
* Se denomina «Fulfillment» al conjunto de tareas que lleva a cabo un e-seller para enviar un producto al cliente, lo cual comprende todas las etapas de la cadena logística.
c. Realiza la gestión y el seguimiento de los pedidos
Además de los numerosos esfuerzos de gestión del stock que deben realizar los e-sellers que no disponen de un gestor de feeds para marketplaces, el proceso de gestión y seguimiento manual de los pedidos en el back-office de Amazon también resulta realmente tedioso.
En días como los del Prime Day, en los que la carga de trabajo se multiplica por 10, todas estas tareas se antojan imposibles si los vendedores desean continuar con la gestión normal de los pedidos realizados en otros marketplaces y puntos de venta. 😥
Además, hay que tener en cuenta que Amazon exige un plazo máximo de aceptación de los pedidos de 24 horas. La funcionalidad de aceptación automática de pedidos de BeezUP resulta enormemente práctica a la hora de respetar tanto este plazo como los SLA correspondientes.
d. Presta atención a la comunicación con tus clientes
Está claro que el éxito de días como el Black Friday, el Prime Day, etc. se debe, en parte, a que se trata de operaciones «agresivas». Por tanto, es conveniente que te prepares para seguir el ritmo de compra desenfrenado propio de estas iniciativas y para responder a los mensajes que recibas a fin de que tu relación con los clientes no se resienta.
De esta forma, podrás tratar de resolver las posibles consultas que les puedan surgir a los compradores antes de la venta o darles ese «empujoncito» final para que adquieran el producto.
Y es que no son solo los clientes los que piden velocidad de respuesta, sino que el propio Amazon exige que sus vendedores contesten a más del 90 % de sus mensajes en menos de 24 horas, fines de semana y festivos incluidos.
Por tanto, como e-seller tienes dos alternativas:
- Por un lado, está la opción de realizar incontables idas y venidas a tu área de vendedor de Amazon para responder a cada uno de los mensajes, con lo cual correrías el riesgo de no llegar a tiempo para todo.
- Por otro, puedes elegir una herramienta como «Conversaciones» que te ayuda a gestionar los mensajes de tus clientes de los marketplaces, a centralizar las conversaciones y a recopilar toda la información sobre los pedidos y las facturas en un único lugar.
e. Adapta tu catálogo para vender a nivel internacional
Como ya hemos dicho antes, el Prime Day representa una oportunidad perfecta para impulsar las ventas y promover el desarrollo internacional de tu empresa con Amazon, siempre y cuando tengas en cuenta lo siguiente:
- La clasificación por tipos de producto no tiene por qué ser necesariamente la misma en todos los países.
- Los gastos y las condiciones de envío varían en función de cada región.
- El IVA y las divisas no son idénticos en todas las ubicaciones.
Cuanto mayor sea el número de países en los que vendes tus productos, más se incrementará la carga de trabajo, especialmente en eventos como este.
La herramienta de automatización del gestor de feeds puede resultar muy útil en este caso, ya que incorpora reglas de cálculo personalizadas para adaptar los precios en función de las condiciones antes mencionadas. Esto permite aplicar, por ejemplo, distintos tipos de IVA o incluso convertir precios de euros a dólares.
👉🏼 No te olvides de contar con un equipo multilingüe que pueda responder a mensajes de clientes procedentes de los países en los que desarrollas tu actividad.
📘 Si deseas obtener más información sobre mercados internacionales, no dudes en echar un vistazo a los recursos de Amazon.
f. Aprovecha las herramientas de marketing de Amazon durante el Prime Day
Este también es un buen momento para «aprovechar el tirón» y llevar a cabo campañas publicitarias en Amazon antes, durante y después del Prime Day, cuando son millones los usuarios que compran en la plataforma.
Te recomendamos que combines varias herramientas promocionales y que repartas tu presupuesto para ads entre todas las fases del evento. Para terminar, no te olvides de optimizar tus fichas de producto para aumentar las tasas de clics y de conversión 😉.
Al igual que ocurre con los periodos de rebajas o las operaciones comerciales de la Peak Season, el Prime Day requiere una gran cantidad de preparación, organización y capacidad de reacción por parte de tu equipo de e-commerce.
A pesar de que este evento tiene lugar en Amazon, la imagen de tu marca se puede ver perjudicada si no tienes la capacidad de ofrecer una experiencia de compra de cinco estrellas a los clientes durante esos días. Esto no solo supondría pérdidas económicas, sino que podría generar la publicación de opiniones negativas que afecten de forma desfavorable tanto a tus productos como a tu perfil de vendedor.
Por tanto, lo primero que debes hacer es revisar todas las etapas del recorrido de compra, asegurarte de que dispones de personal suficiente a la hora de responder a los mensajes, preparar las ofertas, modificar los precios, gestionar la actualización del stock y las devoluciones, etc.
Si no cuentas con los recursos necesarios en plantilla, es imprescindible que recurras a un gestor de feeds que te ayude a garantizar el éxito y la rentabilidad en este tipo de operaciones comerciales. Aprovecha la automatización para evitar pérdidas de tiempo y quebraderos de cabeza para ti y para tu equipo.
Ya no tienes excusa para no aprovechar una de las mayores operaciones comerciales del año 😉.
Annabelle Granulant
Responsable de contenidos y comunicación en BeezUP