La Peak Season hace referencia a un periodo en el que se suceden diversos eventos comerciales que generan grandes picos de venta tanto en Europa como en el resto del mundo.
En este artículo nos centraremos principalmente en la Peak Season invernal, una época del año clave para el e-commerce que tiene lugar entre de noviembre y febrero. Tanto es así, que las cifras registradas en estos meses no ha parado de crecer desde 2014.
Para muchos vendedores, las operaciones «agresivas» como el Black Friday, el Cyber Monday o los ineludibles descuentos de la época navideña y las Rebajas representan la mitad de su volumen de ventas anual, por lo que se ven en la necesidad de trabajar a destajo durante esta temporada. Por otra parte, esta época puede representar una buena oportunidad para poner en marcha una estrategia de venta internacional. 🤩
¡Parece que el final del año llega bien cargado de tareas! A continuación repasaremos los eventos que ningún vendedor debería perderse 👇
RESUMEN
1. El Día del Soltero
11 de noviembre de 2024
El Día del Soltero, que se celebra todos los 11 de noviembre, nació como la alternativa a San Valentín para las personas sin pareja y ha pasado a convertirse en una especie de Black Friday chino.
En un principio fueron el gigante asiático Alibaba y su filial AliExpress los que tuvieron la idea de transformar este día en una gran fiesta comercial con importantes descuentos que animasen a los compradores a darse un capricho.
A día de hoy, este evento chino se ha convertido en una operación comercial clave a nivel internacional cuyo volumen de beneficios sigue batiendo récords año tras año. Tanto es así, que en 2018 en Estados Unidos las ventas superaron a las del Black Friday y el Cyber Monday juntos.
En lo que a Francia se refiere, el Día del Soltero incrementó su popularidad en 2019. Actualmente, se trata de una fecha señalada que aprovechan grandes empresas como Boulanger, Cdiscount, ManoMano, Rakuten, Fnac, etc. Cada vez son más las marcas galas e internacionales que deciden formar parte de esta festividad.
Los vendedores de BeezUP confían mucho en el marketplace AliExpress, que sigue siendo el principal protagonista del Día del Soltero. La plataforma invierte en enormes operaciones de comunicación y recurre a herramientas de patrocinio como códigos promocionales, ventas flash, concursos, etc. para atraer la atención hacia sus ofertas.
No obstante, publicar productos en AliExpress, Rakuten o incluso Fnac no siempre resulta sencillo. Es necesario adaptar y enriquecer el catálogo de productos en función de los requisitos de cada plataforma. Además, si el objetivo es vender a nivel internacional, se deben tener en cuenta otros factores como las divisas, el precio, los impuestos, el transporte, el plazo de envío, etc. para cada país donde se distribuyan los productos. Por otra parte, tanto las categorías como los propios artículos pueden diferir en función del marketplace, el mercado o la ubicación. Un producto que arrase en un lugar puede tener un volumen de ventas «flojo» en otro.
Una gestión de feeds automatizada permite ahorrar tiempo, programar y adaptar las ofertas y reducir el riesgo de comisión de errores.
2. Acción de Gracias
28 de noviembre de 2024
El día de Acción de Gracias se celebra el cuarto jueves de noviembre. En Estados Unidos, se trata de una celebración en la que familiares y amigos se reúnen para comer juntos el famoso pavo asado.
Para los vendedores, por su parte, representa una oportunidad de agradecer y fidelizar a los clientes estadounidenses a través de una campaña de comunicación en la que les ofrezcan regalos, códigos promocionales, etc.
Los minoristas o e-sellers pure players pueden aprovechar este día para incrementar su visibilidad y generar tráfico en su tienda, o incluso para poner en marcha una estrategia back to store con Google Ads o Google Shopping, una herramienta muy popular en EE. UU.
🛍️ Cyber Week
La Cyber Week es la semana que comprende los eventos comerciales Black Friday, Small Business Saturday y Cyber Monday. Durante estos días, las operaciones de e-commerce se disparan especialmente en Estados Unidos, donde se registran ventas por valor de 33 000 millones de euros.
3. Black Friday
29 de noviembre de 2024
El Black Friday es una operación «agresiva» originaria de Estados Unidos que se celebra el cuarto viernes de noviembre, es decir, el día después de Acción de Gracias.
Además de dar el pistoletazo de salida a la Cyber Week, se trata de uno de los eventos comerciales internacionales que más beneficios genera gracias a sus descuentos de hasta el 70 %. Actualmente, el Black Friday ofrece mejores resultados online que en tiendas físicas. Se acabaron las calles abarrotadas para hacerse con los mejores productos.
😅
Por otra parte, la fecha en la que se celebra tiene mucho que ver con su éxito. Noviembre es un mes en el que los consumidores tratan de encontrar buenos descuentos para sus regalos navideños.
No sería de extrañar que los vendedores viesen cómo sus pedidos se duplican durante esta jornada. No obstante, es necesario prestar atención para no vender productos cuyo stock se haya agotado o arriesgarse a incumplir los plazos de envío impuestos por los marketplaces. En este caso, la automatización vuelve a ser una de las claves para salir airoso de la situación. Como parte de su solución, BeezUP ofrece la aceptación automática de pedidos, la sincronización de stocks y la creación de reglas de difusión de productos (para no vender productos sin existencias, por ejemplo) a fin de que los vendedores puedan sacar el máximo partido a esta oportunidad.
Asimismo, algunos e-sellers pueden beneficiarse de los servicios de fulfillment* propuestos por algunos marketplaces para delegar la gestión logística de forma parcial o total.
* Se denomina «Fulfillment» al conjunto de tareas que lleva a cabo un e-seller para enviar un producto al cliente, lo cual comprende todas las etapas de la cadena logística.
4. Small Business Saturday
30 de noviembre 2024 (Estados Unidos)
7 de diciembre 2024 (Reino Unido)
Tal y como su nombre indica, el Small Business Saturday tiene lugar el sábado siguiente al Black Friday en Estados Unidos. El objetivo de esta operación es animar a que los compradores adquieran productos de pequeñas empresas y fomentar el consumo local. Esto es aplicable también a las ventas online, que en 2018 ascendieron a 3000 millones de dólares durante esta jornada.
Los países anglosajones donde se celebra este evento, creado originalmente por American Express, tienen distintas formas de organizarlo. Por tanto, es importante analizar cuidadosamente las particularidades de cada uno de ellos, como pueden ser las fechas, las formas de comunicación, etc. Además de los clásicos hashtags para redes sociales #SmalBusinessSaturday y #ShopLocal, en Estados Unidos es posible utilizar #ShopSmall y #ShopSmallSaturday, mientras que en Reino Unido se ha popularizado el uso de #SmallBizSatUK.
5. Cyber Monday
2 de diciembre de 2024
El Cyber Monday se celebra el lunes siguiente al Black Friday. Tal y como se puede deducir, se trata de un evento que tiene lugar exclusivamente online. Durante este día los cibercompradores pueden disfrutar de grandes descuentos, especialmente en productos tecnológicos, aunque también es posible encontrarlos en categorías como cosmética, moda, hogar e incluso deporte. Este lunes ayuda a prolongar el «efecto Black Friday» entre los consumidores que se encuentran al acecho de las últimas ofertas, particularmente en los marketplaces. Por tanto, puede ser una buena ocasión para liquidar el stock de algunos productos.
Toda esta sucesión de operaciones convierten a la Cyber Week en el periodo más ajetreado del año para el e-commerce. Para ver cómo tus ventas se disparan durante estos días, la clave está en distribuir los productos en la plataforma y el momento más apropiados con una oferta competitiva. ¡Verás cómo lo agradecen tus resultados a final de año! 💸
No obstante, todo esto implica una gran capacidad de preparación y reacción para satisfacer las exigencias de los consumidores (que no bajan el listón durante este periodo) y los estrictos SLA* de los marketplaces.
En BeezUP ayudamos a que nuestros vendedores se anticipen a las preguntas y respondan directamente desde nuestra plataforma a las posibles quejas o solicitudes de los clientes, especialmente en los marketplaces. Para ello, ofrecemos una solución de mensajería centralizada en la que asociamos toda la información con el pedido correspondiente.
Los objetivos principales de esta herramienta son los siguientes:
- Atraer a cualquier posible cliente que se fije en tu oferta en lugar de en la de la competencia gracias a una buena atención preventa.
- Responder rápidamente a cualquier consulta posventa para no generar una impresión negativa que pueda perjudicar a las ventas durante, en este caso, la Cyber Week
- Respetar el exigente plazo de respuesta impuesto por los marketplaces
* SLA (Service Level Agreement): contrato o parte de un contrato que garantiza un nivel de servicio ofrecido por un proveedor de servicios de TI (en este caso el marketplace) a sus clientes. Para vender en la plataforma del proveedor es necesario aceptar las disposiciones recogidas en este documento.
6. Free Shipping Day
14 de diciembre de 2024
Directamente desde Estados Unidos nos llega el Día del envío gratis. Esta operación surgió para combatir la caída de las ventas online que siempre tiene lugar a mediados de diciembre debido a la preocupación de los compradores de no recibir a tiempo sus paquetes para Navidad y de enfrentarse a un incremento de los gastos de envío. Para contrarrestar estas inquietudes, durante el 14 de diciembre los e-sellers ofrecen el envío gratuito y la garantía de recibir el pedido antes de las fiestas.
De esta forma, tienen la oportunidad de aumentar sus ventas y destacar por encima de los competidores, puesto que, según datos del IFOP (el Instituto francés de Estudios de Opinión y Marketing), el 65 % de los consumidores consideran que el envío gratis es el criterio más importante a la hora de comprar productos.
7. Navidad
25 de diciembre de 2024
Puesto que la Navidad se celebra en todo el mundo, representa toda una mina para los e-sellers de cualquier categoría de productos que sepan jugar bien sus cartas.
La compra de regalos puede suponer un quebradero de cabeza para algunos consumidores: listas interminables, presupuestos limitados, falta de tiempo, la preocupación por elegir un buen regalo… Todas estas inquietudes suponen una oportunidad para que los vendedores se desmarquen de la competencia. ¿Quieres saber cómo? La respuesta es sencilla: ofreciendo a los compradores una política de devoluciones adaptada, plazos de cambio y devolución más amplios, devoluciones gratuitas o más alternativas para realizarlas (punto de recogida, buzón, etc.). Otra opción es garantizar a tus clientes la entrega en el mismo día, al día siguiente o en dos días, lo cual agradecerán especialmente aquellos que siempre esperan al último minuto.
El 92 % de los compradores afirman que, a la hora de realizar una nueva compra, tienen predilección por los sitios web que ofrecen una política de devoluciones flexible
E-commerce nation
Las devoluciones y la entrega son aspectos que los consumidores tienen muy en cuenta normalmente, pero mucho más en Navidad. Tanto si se trata de tu tienda online como si hablamos de un marketplace, los clientes ansiosos por recibir a tiempo sus regalos esperan de los vendedores una gran capacidad de comunicación y respuesta. Por tanto, debes prestar especial atención a la gestión de los mensajes posventa, ya que representan una parte muy importante de la relación con tus clientes de e-commerce.
8. Boxing Day
26 de diciembre de 2024
El Boxing Day se celebra en Reino Unido el día siguiente a Navidad. Esta operación comercial es muy popular entre los británicos y en otros países anglosajones como Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Singapur, Sudáfrica y ciertas regiones europeas.
Se trata de una jornada equivalente al Black Friday y al primer día de rebajas de invierno en Francia. Por tanto, es una fecha clave para ofrecer descuentos los países antes mencionados. 😉
9. Rebajas de invierno en Francia
8 de enero-11 de febrero 2025
Aunque hayan perdido un poco de fuelle durante los últimos años, las rebajas de invierno siguen suponiendo un colofón ineludible a la Peak Season.
A continuación te ofrecemos algunos consejos para rentabilizar al máximo estos últimos días.
Desde el punto de vista logístico, debes asegurarte de que tu sitio web tenga la capacidad de gestionar grandes picos de tráfico, así como de optimizar al máximo el recorrido de compra, disponer de un inventario actualizado y contar con un socio logístico de confianza.
Por otra parte, desde el punto de vista organizativo, debes definir unos objetivos comerciales claros y la función concreta que desempeñará cada uno de los miembros del equipo para que la gestión resulte fluida y homogénea durante esta gran operación promocional. A fin de mejorar la experiencia general del cliente, asegúrate también de preparar al personal de atención al cliente para que anticipe las consultas o peticiones en la medida de lo posible, ya que se multiplicarán durante esta época.
Obtén más visibilidad y destaca por encima de los competidores a través de campañas de comunicación y anuncios dinámicos en Google Shopping, Facebook y otras plataformas de Product Ads. A eso puedes añadirle, además, la difusión de tus productos en comparadores de precios y redes sociales o el aprovechamiento de las herramientas de patrocinio de los marketplaces que te permitirán destacar tus ofertas.
No dudes en recurrir a soluciones como un repricer automático que te ayude a conseguir la Buy Box o un gestor de feeds de e-commerce que te ofrezca la posibilidad de automatizar, enriquecer y programar tus ofertas de forma personalizada en todos los canales de venta y comercialización en los que distribuyas tus productos para multiplicar las posibilidades de éxito.
10. Blue Monday
20 de enero de 2025
En los países anglosajones se conoce como «Blue Monday» el tercer lunes de enero, al que definen como el día más triste del año. ¿Y qué mejor que una buena sesión de compras para levantar el ánimo? 😉
Piensa cómo podrías preparar una campaña de marketing que devuelva la sonrisa a tus clientes. Los vendedores de productos relacionados con la salud y el bienestar son los que más se pueden beneficiar de los consumidores que buscan una solución para dar un poco de alegría a su día o para cumplir con sus propósitos de año nuevo.
El marketplace Cocote tiene una página específicamente creada para exponer productos relacionados con el Blue Monday.
Otra forma de agradar a los compradores es ofrecerles descuentos en los productos o envíos gratis.
Tal y como hemos visto, la Peak Season representa una gran oportunidad para impulsar las ventas y desarrollarse a escala internacional, si bien es cierto que los vendedores deben trabajar duro para conseguirlo.
De hecho, antes de adentrarse en el agitado mundo de los eventos comerciales, hace falta analizar detenidamente las peculiaridades de cada uno de ellos en los mercados y los países objetivo.
Como ya hemos mencionado anteriormente, la Peak Season es un periodo crítico que requiere una organización y una capacidad de respuesta óptimas por parte de los equipos de e-commerce. De lo contrario, los e-sellers corren el riesgo no solo de desaprovechar sus esfuerzos, sino también de perjudicar sus resultados a largo plazo y de generar descontento entre los clientes.
La automatización de los feeds de productos te permitirá ser más eficaz en los momentos de gran actividad, reducir la cantidad de errores humanos y ahorrar tiempo en tareas que, de otra manera, resultarían arduas y tediosas.
Todas estas ventajas son fundamentales si deseas participar en otros eventos de la Peak Season como el Todo lo que necesitas saber sobre el Prime Day de Amazon o los French Days.
Alix Oudin, Responsable de Marekting y Comunicación en BeezUP
Annabelle Granulant, Responsable de contenidos y comunicación en BeezUP