BeezUP es la historia de un equipo lleno de ambición con un audaz objetivo: innovar con una solución de difusión de productos y adquisición de tráfico para los e-sellers que les permita posicionar sus productos en todos los canales estratégicos de compra por Internet y realizar un seguimiento de su rentabilidad.
Todo comenzó en el 2009 cuando dos emprendedores, Michel Racat y Charles Barat (que también se dedicaban al comercio en línea 😅), se dieron cuenta de lo difícil que era generar rentabilidad en su tienda virtual. A lo largo de los años, la empresa no dejó de innovar para que su solución fuera cada vez más exitosa y estuviera mejor adaptada a las necesidades de los vendedores.
En el 2018 la compañía vivió un gran cambio en términos de acompañamiento de los comerciantes con la puesta en funcionamiento de un servicio de onboarding y de formaciones personalizadas gratuitas para permitir a los vendedores incrementar sus conocimientos sobre la solución.
En el 2020 se incorporaron nuevos talentos para completar el equipo y se produjo un giro radical de la organización interna: desde ese momento, la empresa empezó a funcionar con base en un sistema holocrático (¿no sabes qué es la holocracia? No te preocupes, te lo explicamos un poco más adelante 😉).
En el año 2021 el ecosistema que rodea BeezUP creció con más de 2000 tiendas internacionales y más de 2000 canales asociados.
Sígueme, te contaré cómo pasó…
SUMARIO
«Ser emprendedor es aprender día a día. Se viven momentos fáciles y otros no tan fáciles. Sin embargo, lo más maravilloso de ser emprendedor es que, a medida que construyes tu propia empresa, reinventas las cosas. Me encanta verla crecer y ver cómo mis colaboradores la hacen evolucionar.
Los colaboradores que me rodean me aportan conocimientos, métodos de trabajo y de organización que antes no tenía. Somos un equipo y avanzamos juntos», Michel RACAT, CEO de BeezUP
El origen de la historia
Para entender bien todo esto debemos remontarnos al origen de la historia
Seguramente no lo sabías, pero Michel Racat y Charles Barat (los cofundadores de la empresa) se dedicaban al comercio electrónico antes de fundar BeezUP. Así, habían creado una tienda en línea y gestionaban toda la cadena de distribución. Su objetivo era vender sus productos por toda Europa. Lo malo es que, tras poner en marcha el sitio web, resultó que este casi no tenía visitantes.
Entonces se dieron cuenta de que, como ocurre en el comercio tradicional, el comercio electrónico necesita contar con un «escaparate» para tener una mayor visibilidad y generar tráfico. Efectivamente, en el ámbito digital el éxito de una tienda electrónica depende del posicionamiento de su catálogo de productos.
Para hacer frente a este problema, decidieron integrar su catálogo manualmente en varios comparadores de precios. En un primer momento esta nueva estrategia aportó cierto tráfico a su sitio web, pero la inversión era superior a los ingresos generados. Debían revisar su enfoque si esperaban que su tienda fuera rentable…
Analizar los resultados de cada producto, por canal, es un trabajo titánico, pero al cabo de unos meses esta exhaustiva labor dio sus frutos.
«Al principio, si invertíamos 100 euros ganábamos 30. Así que empezamos a plantearnos las cosas. Queríamos entenderlo todo, calcularlo todo, medirlo todo. Un año después, si invertíamos 100 euros ganábamos 300», Michel Racat, CEO de BeezUP
La inversión humana y técnica fue enorme, lo que no les dejaba mucho tiempo para dedicarse realmente a su estrategia de venta. De la constatación de ese hecho nació la idea de una solución que lograse simplificar el trabajo de los vendedores permitiéndoles ir al «encuentro» de sus clientes sin sufrir limitaciones técnicas.
La solución BeezUP
Crear una solución que respondiera a las necesidades de adquisición de rentabilidad de los e-sellers
En el 2009, tras un año de I+D, los dos amigos lanzaron BeezUP, un programa de SaaS que pretende mejorar la rentabilidad del posicionamiento de los productos de los e-sellers en distintos canales de adquisición (comparadores de precios, redes de afiliación, retargeting…) y multiplicar sus puntos de contacto con los clientes.
BeezUP puede recuperar el catálogo de productos de un sitio de comercio electrónico desde su tienda virtual con el fin de adaptarlo y enviarlo a cientos de canales de compra por Internet, permitiendo a los vendedores concentrar su presupuesto en los productos y canales más rentables.
«Nuestro trabajo es transformar los catálogos de productos para permitir a los vendedores posicionarse en Internet y conseguir más ventas», Michel Racat, CEO BeezUP
En su primer año de vida, esta start-up autofinanciada se hizo notar y logró siete premios de emprendimiento, entre ellos el del Ministerio de Enseñanza Superior e Investigación francés y el del Salón E-Commerce de París.
BeezUP, una solución que escucha a su mercado y a sus clientes
En el 2010 Europa abrió sus puertas a BeezUP, que empezó a desarrollarse en España e Italia. Al año siguiente, siguió creciendo y posicionándose en el mercado alemán.
En el 2011, un nuevo CTO, Johnny Knoblauch, se incorporó a las filas de la joven empresa emergente. Con el paso de los años, la aplicación se dotó de las tecnologías más innovadoras del mercado, creció gracias a funciones «customer oriented» e incorporó numerosos canales internacionales a su ecosistema (más de 2000 canales en el 2021). Fue en el 2013, con el crecimiento de los marketplaces, cuando en BeezUP tomaron la decisión de acelerar el desarrollo de este tipo de canales. Apoyándose en ese cambio estratégico, la solución se desarrollaría para facilitar todavía más la gestión de los pedidos, el mapeado, la categorización de los productos, las reglas de difusión y la personalización de los catálogos comerciales.
Inversión en el acompañamiento de los vendedores
Sin embargo, nada es perfecto, ni siquiera en los cuentos de hadas… En efecto, el mercado del comercio electrónico evoluciona muy rápidamente y también lo hacen las expectativas de los clientes. La necesidad de formarse y familiarizarse con la herramienta se convirtió en un verdadero problema para los vendedores. Contar con un gestor de feeds está bien, pero la capacidad de ser autónomo en su plataforma está mejor. Conscientes de este punto débil, los dos socios decidieron entonces invertir más en el acompañamiento de sus vendedores e incorporaron a nuevos colaboradores. Se creó un equipo de onboarding, una función de Customer Success Manager encargada de ofrecer formación gratuita a los comerciantes y una documentación (Help Center) como apoyo al servicio de asistencia. El refuerzo del acompañamiento de los clientes pasó también por la internalización del servicio de marketing en el 2020.
El equipo y la cultura de la empresa
La holocracia, un giro organizativo que unió al equipo
Nos falta todavía un pequeño detalle para que la historia esté completa. En efecto, si la empresa ha sabido evolucionar y adaptarse es gracias al talento contratado, al que le apasiona la tecnología y el comercio electrónico. Es una cultura empresarial basada en escuchar y en el bienestar laboral, lo que ha unido al equipo a lo largo a los años.
Sin embargo, Michel Racat, para quien la cultura empresarial es la clave del éxito, no pensaba detenerse ahí y decidió decantarse por un modelo de organización interna holocrático.
Definición de holocracia: «A diferencia de un sistema oligárquico, la holocracia consiste en un modelo de gestión horizontal en el que cada parte del conjunto del que depende es autónoma y tiene capacidad para tomar decisiones.», JDN
Desde el 2020 hemos abandonado el modelo de gestión piramidal tradicional y lo hemos apostado todo por la creatividad y las ideas de nuestros equipos. Actualmente tenemos un modelo de jerarquía horizontal y de organización libre. La holocracia influye en la razón de ser de la empresa y en el papel de todos sus integrantes. Este método de gestión nos permite ser más flexibles y seguir evolucionando sin vernos frenados por la falta de agilidad en el seno de la empresa. Nuestros equipos se sienten más responsables, más valorados, más productivos y más implicados dentro de BeezUP.
¡Es un medio excelente para hacer que triunfe la inteligencia colectiva!
Alix OUDIN
Responsable Marketing de BeezUP