Como gestores de feeds para e-commerce, en BeezUP gozamos de una posición privilegiada a la hora de observar tanto a los e-sellers que venden en marketplaces como a las propias plataformas.
Además de todas las diferencias a nivel de productos, ofertas y pedidos que existen entre ellos, los marketplaces presentan requisitos muy variados en lo que se refiere a la relación con los clientes.
Tanto es así, que los vendedores se pueden ver abrumados por la necesidad de utilizar distintas herramientas tecnológicas (emails, chat, API, back-office), procedimientos e idiomas según la plataforma.
Dadas las circunstancias, era necesario dar con una forma eficaz de gestionar la relación con el cliente de distintos marketplaces.
Para dar respuesta a este problema, nuestro equipo (con la ayuda de muchos e-sellers) ha desarrollado una solución exclusiva de tratamiento de mensajes procedentes de las plataformas de venta online denominada «Conversations».
Esta solución de mensajería integrada de BeezUP permite gestionar de forma sencilla, centralizada y estandarizada todos los mensajes de clientes procedentes de los marketplaces compatibles.
¿Cómo no íbamos a ofrecer a nuestros vendedores una herramienta que les permitiera unificar la relación con sus clientes?
«Conversations» incluye todas las características esenciales para garantizar una experiencia de compra óptima y respetar las imposiciones de los SLA de cada marketplace. 👇
RESUMEN
1. Centralización de las conversaciones
Consulta los mensajes de clientes y marketplaces desde una única interfaz homogénea que ofrece múltiples beneficios:
- Posibilidad de realizar búsquedas por marketplace, estado, id de pedido, nombre, asunto, etc.
- Segmentación de los mensajes de productos y ofertas.
- Actualización de los mensajes recibidos cada cinco minutos.
De esta forma, tanto tú como tu equipo podréis consultar las conversaciones o realizar búsquedas concretas a diario de forma sencilla.
2. Consulta de los mensajes
Al seleccionar una conversación se mostrará el historial de mensajes en un formato similar a un intercambio por Messenger, así como detalles de contexto para facilitar la comprensión:
- Historial de eventos asociados a un pedido: compra, envío, etc.
- Características principales del pedido: cantidad, artículos, nombre, fechas, etc.
- Enlace bidireccional a los pedidos para pasar de uno a otro en un solo clic.
Todos estos datos permiten disponer de todos los elementos necesarios para ofrecer una respuesta óptima y personalizada a clientes y marketplaces.
3. Organización de los mensajes
La herramienta «Conversations» ofrece tres funcionalidades para organizar el tratamiento de los mensajes de forma eficaz:
- Organización predeterminada por fecha a partir del último mensaje.
- Seguimiento de mensajes leídos y no leídos (con posibilidad de modificación manual).
- Cuatro niveles de estado de las Conversations: open, pending, solved y closed.
¡Se acabaron los quebraderos de cabeza para «adivinar» si tienes que usar el correo electrónico, el back-office del marketplace o la herramienta de generación de tickets!
4. Respuesta a los mensajes
«Conversations» no se limita solo a la consulta de los mensajes, sino que también permite responderlos y enriquecer las Conversations: 😅
- Posibilidad de enviar la respuesta al cliente o al operador del marketplace.
- Vinculación de posibles archivos adjuntos.
- Creación y asociación de la factura de compra en un solo clic.
- Envío de respuestas en tiempo real.
Productos, ofertas, pedidos… ¡y mensajes!
En BeezUP hemos querido rizar el rizo de la gestión de marketplaces para facilitar la vida a nuestros e-sellers.
La herramienta «Conversations» es la pieza que faltaba para completar el puzle de la unificación de la actividad en marketplaces. Tanto es así, que tenemos la firme convicción de que tu equipo de Asistencia al Cliente podrá concentrarse, al fin, en lo verdaderamente importante: el contenido de las respuestas dirigidas a tus clientes.
Charles BARAT
Co-fondador y Director de Producto en BeezUP