Best Interior, empresa especializada en la venta de textiles para el hogar, eligió a BeezUP para que le acompañase en su desarrollo dentro del mundo digital, a fin de optimizar la difusión de sus 640 referencias en distintos marketplaces.
Transcurridos 3 años desde el inicio de nuestra colaboración, Best Interior nos explica cómo el nuevo planteamiento de su imagen de marca ha conseguido impulsar su crecimiento en los marketplaces.
Buenos días, Daniella. ¿Podrías hablarnos brevemente sobre Best Interior?
Best Interior es una empresa familiar fundada en el 2015 por Sylvain Lin, su CEO.
Trabajamos dentro del sector de textiles para el hogar: cortinas, visillos, ropa de cama, mantelería, fundas nórdicas y, recientemente, hemos incorporado también los textiles de baño. Nuestra intención es abrir dos nuevas categorías, decoración y accesorios, de aquí a enero del 2021.
En lo que a mí se refiere, soy diseñadora gráfica y responsable de Comunicación en Best Interior.
- Cuáles fueron los inicios de Best Interior dentro del e-commerce?
En el caso de Best Interior, la venta de textiles representa una tradición familiar. Sylvain, el CEO, quiso seguir los pasos de su padre. Aunque quería continuar con el legado de su progenitor, también deseaba ir un paso más allá y empezar a operar como e-seller para complementar las ventas de su establecimiento físico.
Dentro del mundo digital todo va mucho más rápido, por lo que es más fácil desarrollar cualquier actividad. Esto ha quedado claramente demostrado durante la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19: los hábitos de consumo han cambiado y se han digitalizado. Esta es la razón principal por la que hemos decidido empezar a operar únicamente como e-sellers.
«Con una tienda online, la visibilidad antes obtenida a nivel local pasa a convertirse en nacional e incluso internacional», Sylvain LIN, CEO
- ¿Tenéis presencia a nivel internacional?
Sí, también vendemos en Bélgica, Italia y España. No obstante, queremos expandirnos aún más. Aunque nuestro objetivo es traspasar las fronteras europeas dentro de uno o dos años, por el momento preferimos consolidar nuestra posición y centrarnos en los clientes de este continente.
- ¿Cómo solía ser la organización dentro de la empresa?
En un principio, nuestra organización era bastante caótica. Aunque queríamos distribuir nuestros productos en los marketplaces, no teníamos ni los conocimientos ni los recursos necesarios para hacerlo por nuestra cuenta. Por tanto, decidimos recurrir de inmediato a un gestor de feeds para que nos ayudase con esta tarea. Todo nuestro catálogo estaba presente tanto en los marketplaces como en nuestro sitio web, www.bestinterior.fr.
Al principio, decidimos empezar a trabajar con un gestor de feeds concreto. Nuestra colaboración duró únicamente dos años, dado que las tarifas eran demasiado elevadas y tanto los resultados como el seguimiento dejaban bastante que desear. Después, pasamos a colaborar con un segundo integrador, pero el desenlace fue similar. De hecho, este último no nos permitía distribuir nuestros productos con el nombre de nuestra marca.
- ¿A qué desafíos concretos se enfrentaba la empresa antes de la integración de BeezUP?
Debido a las experiencias con nuestros gestores de feeds anteriores, no acabábamos de obtener la eficacia esperada en cuanto a la distribución de nuestros productos en los marketplaces. Había bastantes fallos, como el hecho de que los campos necesarios para crear las fichas de productos, por ejemplo, nunca se rellenaran correctamente. El mapeo de los campos era muy inestable y nos veíamos obligados a rehacerlo todos los días.
La creación de las fichas de productos era muy lenta. Además, como he mencionado anteriormente, no podíamos distribuir nuestros productos en los marketplaces con nuestro nombre.
No teníamos ningún tipo de control sobre nuestra imagen de marca.
- ¿Cuáles eran los resultados de la empresa antes de unirse a nosotros?
Eran bastante decepcionantes. En nuestro sitio web no optimizamos el SEO y las campañas de marketing y de comunicación son más bien escasas. De esta forma, resultaba complicado adquirir un reconocimiento real. Ese es el motivo por el que decidimos empezar a vender en marketplaces aunque, al principio, tampoco surtió el efecto esperado. Hace tres años, obteníamos únicamente el 28 % de nuestro volumen de negocios actual.
- ¿Cuáles eran los objetivos cuando decidisteis cambiar de gestor de feeds para e-commerce?
Nuestros objetivos eran ganar visibilidad y eficacia y simplificar nuestros procedimientos mediante la automatización de la distribución de nuestro catálogo en los marketplaces. Además, queríamos tener la tranquilidad de saber que estábamos bien acompañados durante nuestro desarrollo en distintas redes. Por tanto, el propósito principal era favorecer el crecimiento y el reconocimiento de Best Interior.
No obstante, durante un tiempo resultó tremendamente complicado.
- ¿Cumple nuestra solución con lo que esperaban de ella?
Con BeezUP, las ventajas son innumerables. Estas son solo algunas de ellas:
- Integración simplificada de las fichas de producto
- Actualizaciones automatizadas de nuestro catálogo en las redes
- Conexión rápida y sencilla en los marketplaces
- Gestión de los pedidos directamente en el backoffice de nuestra tienda online
- Gran capacidad de respuesta de los equipos de BeezUP en caso de necesidad
«Al contrario de lo que nos había sucedido anteriormente, resultó que BeezUP no se quedó únicamente en la teoría, sino que nos ofreció resultados acordes a los servicios ofertados. No nos arrepentimos en absoluto de haber apostado por esta colaboración», Sylvain LIN, CEO
- ¿Cuántas redes nuevas habéis integrado desde el inicio de la asociación con BeezUP?
Desde nuestros comienzos con BeezUP, hemos integrado 15 redes nuevas. Nuestro objetivo es tener presencia en la mayoría de los marketplaces más importantes del mercado.
Vendemos nuestros productos tanto en marketplaces generalistas (Cdiscount, eBay, etc.), como en marketplaces más especializados (Conforama, But, ManoMano…).
También hemos integrado la red Google Shopping. Esto nos permite generar tráfico de forma paralela a nuestra tienda online y, de este modo, promover el reconocimiento de nuestra empresa.
- Háblanos sobre los resultados que habéis observado en los últimos tres años en cuanto a:
Porcentaje de incremento del volumen de negocio en los marketplaces
¡Nuestro volumen de negocio en los marketplaces ha aumentado más de un 60% y sigue creciendo!
Incremento del reconocimiento de la empresa y del tráfico en vuestro sitio web
Aumento del tráfico de más de un 50% generado en los últimos tres años, con buenas tasas de conversión.
De forma paralela, hemos desarrollado nuestra comunicación en redes sociales para, por qué no, empezar a distribuir nuestros productos próximamente en Facebook e Instagram a través de BeezUP.
Automatización, fiabilidad y ahorro de tiempo
Ahorro de tiempo de más del 80%. Actualmente, los procesos de Best Interior están totalmente automatizados. BeezUP es una parte fundamental de nuestra rutina diaria. El módulo WordPress nos permite ahorrar una gran cantidad de tiempo. BeezUP recupera directamente el catálogo de productos de nuestro sitio web a través del módulo WooCommerce y lo distribuye en los distintos marketplaces. Además, esta solución nos permite personalizar nuestras ofertas y editar nuestras facturas. Los pedidos procedentes de los marketplaces se comunican directamente al backoffice de nuestra tienda online.
«Gracias a BeezUP, nuestros procesos están totalmente automatizados», Sylvain LIN, CEO
Elise BONNO
Customer success manager en BeezUP