El catálogo de productos es la posesión más preciada de todo e-seller que desee vender sus productos en una tienda online propia o en cualquier otra plataforma de e-commerce.
¡Es fundamental que esté correctamente estructurado desde el principio! De hecho, una gestión de los feeds de productos deficiente podría acarrear numerosas consecuencias para tu empresa, como la falta de difusión de tus artículos, el posicionamiento erróneo de las fichas de producto y, en última instancia, la reducción del volumen de negocio.
No obstante, es posible que te preguntes en qué consiste exactamente, cómo te va a ayudar o incluso cómo puedes sacarle el máximo partido. 🤔
En este artículo trataremos de responder a todas estas preguntas y de ofrecerte toda la información necesaria sobre la gestión y los gestores de feeds.
RESUMEN
1. ¿Qué es un feed de productos en e-commerce?
Antes de hablar de la gestión de feeds, veamos qué se entiende por «feed de productos».
Un feed de productos es un archivo numérico que se puede presentar en distintos formatos (CSV, XML, etc.) y que permite exportar un catálogo a una plataforma de e-commerce. En él se incluyen todos los datos que el vendedor desea comunicar a la red asociada como, por ejemplo:
- Título de los productos
- Imágenes
- Descripciones
- Precios
- Categorías
- Stock disponible, etc.
Esta información permite la difusión de las fichas de producto tanto en la tienda online del vendedor como en otros sitios web de e-commerce. Su aspecto es algo similar a esto 👇
📌 ¿Para qué sirven los feeds de productos?
- Los feeds de productos ofrecen ventajas como las siguientes:
- Un mejor posicionamiento de las fichas de productos del vendedor
- Optimización de las características de los productos
- Difusión de las ofertas promocionales
- Presentación destacada de algunos productos, etc.
2. ¿Cómo funciona?
Al exportar el catálogo de productos desde tu tienda online de PrestaShop, WooCommerce o Magento los sitios web de destino pueden reconocer tus productos, ponerlos a la venta y posicionarlos.
💻 Los sitios web de destino pueden ser:
- Marketplaces
- Comparadores de precios
- Redes sociales
- Plataformas de retargeting
- Redes de afiliación
- Plataformas de product ads
- …
¿Cómo funciona? Debes exportar el catálogo de productos desde tu sitio web de e-commerce y, a continuación, importarlo en la plataforma de destino, tal y como se muestra en el siguiente esquema. 👇
Fácil, ¿verdad? No obstante, el trabajo se complica si tenemos en cuenta que cada red de e-commerce tiene sus propios requisitos de estructuración de los feeds, tal y como veremos más adelante.
Para que esto no suponga un problema, es importante contar con un buen feed de productos (o datos) desde el principio.
¿Qué se entiende por un buen feed? 🤔 Un buen feed es aquel que recoge todos los temas incluidos en tu sitio web y permite que se utilicen de forma óptima en las plataformas de e-commerce.
En primer lugar, debes estructurar los datos en tu CMS:
- Organizar tus categorías
- Crear las características de los productos
- Crear atributos de los productos que permitan ofrecer una variedad de opciones
- Crear asociaciones de productos
- Rellenar los campos necesarios para mejorar el SEO
- Crear etiquetas, etc.
Esta información, que permite facilitar la navegación y la búsqueda en tu sitio web de e-commerce, se traspasará a los campos del feed de productos, lo cual le resultará enormemente útil al integrador de feeds encargado de adaptar tu archivo exportado a los formatos requeridos por cada red.
3. ¿Qué es un gestor de feeds de productos?
Ahora que sabes qué es y para qué sirve un feed de productos, vamos a explicarte qué hacen los gestores de feeds.
Una herramienta de gestión de feeds es un software SaaS online que actúa como intermediario entre tu tienda online y los distintos canales de e-commerce como eBay, Google Shopping, leGuide.com o incluso Affilae…).
Los «gestores de feeds para e-commerce«, también denominados «integradores» o «agregadores», son empresas de software como BeezUP que se encargan de ofrecer una solución automatizada y centralizada para ayudar a difundir y gestionar tus productos en diversos canales de adquisición y de venta online.
4. ¿Cómo funciona una herramienta de gestión de feeds multicanal?
Además de promover la difusión de tu catálogo en los distintos canales, la herramienta también te proporciona acceso a otras funcionalidades clave, como la sincronización de stocks, precios y pedidos, la gestión de las facturas y la interconexión con múltiples plataformas de e-commerce.
BeezUP ofrece incluso la posibilidad de gestionar los mensajes procedentes de marketplaces 😉.
Desde un punto de vista técnico, la integración de tu tienda online con el gestor de feeds se realiza a través de módulos o de API.
Para entender correctamente el funcionamiento de un integrador de feeds, es importante recordar que este interacciona con distintos tipos de redes de e-commerce, las cuales se dividen en dos grandes categorías: los canales de venta directa o marketplaces y los canales de adquisición.
📌 Los canales de venta directa son, como su propio nombre indica, plataformas de venta online que permiten realizar la compra directamente.
Un ejemplo sería el caso del marketplace de Amazon, donde los clientes pueden comprar tus productos sin necesidad de pasar por tu sitio web.
💰 El modelo económico consta, en este caso, de una suscripción mensual y comisiones por las ventas en función de la categoría de productos.
Existen cinco feeds de intercambio de información clave entre el marketplace y la tienda online del vendedor: productos, ofertas, pedidos, mensajes y finanzas.
Tal y como puedes observar en el esquema anterior, la gestión de feeds de marketplaces se enfrenta a dos desafíos principales: por una parte, la complejidad de la adaptación del feed a los requisitos de la plataforma y, por otra, a la necesidad de sincronizar los datos con mayor o menor frecuencia.
A continuación vamos a ver qué importancia tienen estos factores en cada caso:
🔃 Productos
Representan el feed más importante y el punto de partida para los e-sellers que desean iniciar su actividad en los marketplaces.
Es el más complejo desde un punto de vista técnico, ya que se deben adaptar a los requisitos de cada plataforma. No necesitan una sincronización excesivamente rápida (basta con realizarla una vez al día o cada ciertas horas), a menos que se trate de un producto con un gran nivel de demanda.
En el caso del feed de productos, los tipos de información más relevante a introducir son tres:
- Las categorías: es necesario adaptar las de tu tienda online a las de los marketplaces.
Ejemplo: ropa, calzado, etc. - Los atributos: en este caso también se han de adaptar las características de tus productos a las de los marketplaces.
Ejemplo: peso, tamaño, etc. - Los valores: es necesario que los valores de tus productos se correspondan con los que ya existen en el marketplace, ya sea para adaptarlos o para enriquecerlos.
Ejemplo: colores disponibles para el producto.
🔃 Ofertas
Las ofertas, también denominadas «hot data», constan principalmente de un precio y un valor de stock. Este feed no requiere demasiada adaptación, pero sí debe sincronizarse con bastante frecuencia, ya que, por ejemplo, si nunca sincronizas el precio de tus artículos podrías perder ventas respecto a un competidor que establezca un precio más económico para el mismo producto.
En cuanto al stock, si no se sincroniza con relativa frecuencia cabe la posibilidad de que se venda un producto del que no quedan existencias. Cuando esto ocurre, los marketplaces penalizan a los vendedores porque no pueden hacer frente al pedido.
🔃 Pedidos
Este feed lo genera un cliente al que le interesa la oferta que propones para un producto. En este caso la sincronización no es tan importante como para las ofertas, ya que el periodo de procesamiento esperado por los marketplaces se encuentra entre las 24 y las 48 horas.
Sin embargo, la adaptación sí resulta más compleja debido a que cada plataforma tiene sus propias estrategias en cuanto al tratamiento de las admisiones, los envíos y los reembolsos de pedidos.
🔃 Mensajes (feed privado, únicamente presente en BeezUP)
Este feed es similar al de los pedidos, aunque requiere aún más frecuencia de sincronización. De hecho, lo más probable es que antes de efectuar una venta te interese responder cuanto antes a los potenciales compradores de tus productos.
Asimismo, deberías ofrecer un buen servicio posventa con gran rapidez de respuesta para no generar insatisfacción a los clientes y provocar algún tipo de reclamación.
El gestor de feeds para marketplaces actúa sobre los dos factores que acabamos de ver para tratar de facilitar tus procesos de gestión.
📌 Los canales de adquisición, como los comparadores de precios, no generan ventas directamente, sino que envían tráfico a tu sitio web de e-commerce. En este tipo de redes solo es necesario introducir los feeds de productos y ofertas relevantes.
💰 Su estrategia de remuneración se basa, principalmente, en el coste por clic (CPC), el coste por mil impresiones (CPM), etc. Los comparadores de precios también están sujetos a suscripciones mensuales.
Una gestión de feeds deficiente en estas redes podría acarrear un incremento significativo del coste de tus campañas.
Como habrás comprobado, el desempeño de tus ventas y campañas tanto en los marketplaces como en las redes de adquisición depende de la gestión del feed de productos.
💡 Puntos clave a recordar 💡
Tal y como hemos visto, la gestión de feeds de productos es fundamental para todo e-seller que desee desarrollar su actividad comercial online por los siguientes motivos:
- Cada red tiene sus propios requisitos en cuanto a la estructuración del catálogo.
- Es necesario actualizar los feeds con cierta regularidad tanto en los canales de e-commerce como en tu tienda online. 🔄
- Un feed de productos incompleto o que contenga información errónea podría provocar el rechazo de tus ofertas o artículos en las plataformas de venta y difusión. ⛔
- No obstante, ¿quién dispone del tiempo y los recursos humanos y financieros necesarios para desarrollar su actividad comercial de forma eficaz y rentable en todos los canales? 🤑
Los gestores de feeds de e-commerce como BeezUP permiten automatizar y centralizar la gestión de tus feeds para que ahorres tiempo, obtengas un mejor retorno de la inversión y pongas en marcha una estrategia de venta omnicanal efectiva.
Tanto es así, que un feed correctamente elaborado permite realizar una buena gestión tanto del catálogo en sí como de la empresa en su conjunto y, además, representa una gran ventaja si deseas abrirte al mercado internacional.
Ahora solo queda elegir el gestor de feeds que mejor se adapte a tu modelo de negocio. 😉
Annabelle Granulant
Responsable de contenidos y comunicación en BeezUP