La temporada alta del e-commerce ya ha comenzado y los vendedores pueden aprovecharla para generar grandes beneficios.
Vender productos durante este periodo implica sacar partido del incremento de tráfico de los marketplaces. No obstante, es necesario tener en cuenta los cambios legislativos que han tenido lugar en los últimos meses.
RESUMEN
1. Los consumidores toman decisiones de compra más conscientes
Esta directiva europea entró en vigor en el 2019 con el objetivo de mejorar la protección de los consumidores europeos a través de Internet y luchar contra las prácticas comerciales desleales y fraudulentas.
El 28 de mayo del 2022 se realizó una transposición a la legislación francesa a través de la Ordenanza 2021-1734 mediante la cual se amplió el ámbito de aplicación a todos los lugares de venta profesionales: tiendas físicas, tiendas online y marketplaces. 😵
¿Cuáles son los principales cambios asociados a la Directiva Ómnibus?
- Indicación del precio original siempre que se apliquen descuentos
Al lado del precio rebajado se deberá indicar el precio más bajo asociado al artículo con descuento registrado durante los 30 días anteriores al lanzamiento de la oferta. - Nuevos requisitos de información precontractual a los clientes por parte de los vendedores
- Los vendedores deben informar a los consumidores del uso de herramientas de seguimiento y ajuste automático de los precios para una persona o un grupo de personas determinado.
- En lo que respecta a la venta de productos digitales, los vendedores deberán informar de su funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad.
- Asimismo, tendrán que facilitar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para que los clientes puedan contactar rápidamente con ellos si lo necesitan.
- Eliminación de las valoraciones falsas
- Los e-sellers deben informar a los consumidores sobre la autenticidad de las valoraciones recibidas.
- Actualmente, la legislación europea prohíbe la publicación de valoraciones falsas, así como la modificación y la ocultación de las opiniones negativas o las tácticas de disuasión a los clientes que desean publicar un comentario crítico.
2. ¿En qué casos se aplica la normativa sobre la reducción de los precios en Cdiscount?
De conformidad con el artículo L.121-1-1 del Código de consumo, siempre que se anuncie una bajada del precio de un producto es obligatorio que los vendedores indiquen el «precio anterior» sobre el que se aplica la reducción. Este se corresponderá con el importe más bajo asociado al producto en cualquier momento de los 30 días anteriores a la aplicación de la rebaja.
Los vendedores deben mostrar el precio anterior siempre que anuncien un descuento en un producto, tanto si se trata de una venta flash como si se incluye dentro de un gran evento promocional como el Black Friday o el Cyber Monday, o incluso la temporada de rebajas.
Esta normativa no será aplicable en los siguientes casos:
- Si el vendedor decide rebajar el precio de venta de los productos sin anunciar que se trata de una rebaja.
- Si el vendedor incluye comparativas de precios, que se pueden corresponder con el precio recomendado por la marca o el proveedor, junto al precio de venta sin hacer mención alguna al ahorro ofrecido.
¿Cómo se indica el precio anterior en los marketplaces?
No es necesario que los vendedores de marketplaces indiquen manualmente el precio anterior.
En el caso de Cdiscount, por ejemplo, esta tarea se hace de forma automática. La plataforma registra todos los precios asociados al producto, muestra el más bajo aplicado en algún momento de los 30 días anteriores, calcula el ahorro obtenido y lo muestra junto al precio original.
¿Qué ocurre en el caso de que se sucedan varias rebajas?
Si el importe no vuelve a subir entre una rebaja y otra, el precio anterior seguirá siendo el mismo que se calculó al inicio de la operación comercial.
En cambio, si el importe sube antes de aplicar y anunciar una nueva rebaja, Cdiscount recalcula el precio anterior a partir del importe más bajo registrado a lo largo de los 30 días anteriores al segundo anuncio.
Cómo prepararse para la temporada alta en Cdiscount
Existen varios tipos de promociones:
Las denominadas «ventas flash», que han de configurarse con al menos 5 horas de antelación y tienen una duración de 72 horas. Entre una de estas promociones y la siguiente ha de guardarse un periodo de espera tres veces superior a la duración de la venta flash.
Las rebajas, que solo se pueden ofrecer en las fechas establecidas por los organismos gubernamentales.
Los cupones de descuento inteligentes, que permiten realizar ofertas a clientes potenciales. *
Cdiscount cuenta con su propio calendario comercial y todos los años registra unos volúmenes de ventas récord durante las temporadas de gran actividad.
¡Se acercan las rebajas de invierno! Para aprovechar al máximo esta oportunidad, es muy recomendable que los vendedores preparen sus ofertas con 72 horas de antelación.
Atención: el presente documento no constituye una fuente de asesoramiento jurídico. Será responsabilidad de cada Vendedor solicitar un asesoramiento particular a fin de garantizar (i) que su actividad en Cdiscount Marketplace cumpla con la legislación nacional, europea e internacional aplicable, (ii) el correcto uso de la plataforma Cdiscount Marketplace.
Las imágenes ofrecidas no son vinculantes.
Viola Turati
Responsable de Asociaciones en Octopia
Cdiscount es una plataforma francesa líder en e-commerce con más de 15 000 vendedores y más de 23 millones de visitantes únicos al mes.
Este marketplace, en activo desde el 2011, ofrece infinidad de productos incluidos dentro de categorías tan variadas como alta tecnología, informática, electrodomésticos, moda, cultura, hogar, puericultura, etc.
Octopia es la sociedad que ejecuta el marketplace de Cdiscount y pone a disposición de los e-sellers el Área de Vendedores, desde donde pueden llevar a cabo su actividad.