Votre outil de gestion de flux produits ne correspond plus à vos besoins… il vous fait perdre du temps ? L’accompagnement laisse à désirer ? Votre stratégie et vos objectifs e-commerce ont évolué ? Une nouvelle organisation interne vous pousse à vous questionner ? Vous souhaitez challenger vos tactiques de ventes et apporter un coup de boost à votre chiffre d’affaires ?
Peut-être que vous êtes nouveau dans l’entreprise et vous souhaitez apporter du changement ? Ou alors, votre agence web vous recommande une solution qui semble répondre à vos objectifs ?
Quelle que soit la ou les raisons qui motivent votre migration d’un gestionnaire de flux e-commerce à un autre, assurez-vous d’y être préparé.
SOMMAIRE
- Quand changer de gestionnaire de flux produits ?
- Les avantages d’un changement de gestionnaire de flux produits
- Les 5 étapes pour réussir votre migration vers un nouveau gestionnaire de flux e-commerce
1. Quand changer de gestionnaire de flux produits ?
Vous estimez que votre outil de gestion de flux e-commerce devient un frein à votre croissance et impacte votre rentabilité. Aujourd’hui, vous êtes convaincu qu’un nouvel intégrateur de flux produits serait plus adapté au développement de votre activité, à votre gestion d’équipe et vous aiderait à atteindre vos objectifs e-commerce en s’ouvrant sur d’autres réseaux et marketplaces.
C’est qu’il est temps de changer d’outil.
Mais, qui dit changement d’outil, dit migration de vos données et mobilisation du temps de vos équipes pour préparer votre stratégie de migration, prendre en main le nouveau logiciel, informer les partenaires réseaux, etc. Alors, pour que la migration se passe sans encombre, vous avez quelques étapes à respecter.
Commencez par un audit de vos besoins, problématiques, objectifs de croissance, et les avantages et manques de votre gestionnaire de flux actuel. Cet audit vous permet d’établir vos besoins réels à court et moyen terme et de bâtir votre grille comparative.
📌 La solution ne correspond plus à vos besoins
Nombreux sont les vendeurs qui se lancent dans un projet de gestion de flux e-commerce sans avoir vraiment pris en considération leur stratégie e-commerce, la complexité et le prix du logiciel. En effet, il est possible que lorsque que vous ou votre prédécesseur avez opté pour votre outil de gestion de flux actuel, vous n’ayez pas évalué correctement vos besoins ou que tout simplement ceux-ci aient évolué.
Il peut s’agir de la taille de votre catalogue produits qui s’est étoffée, de nouvelles catégories de produits, de nouveaux marchés ou encore des réseaux que vous avez ou souhaitez intégrer et qui ne sont pas optimisés ou disponibles chez votre agrégateur de flux produits actuel.
L’offre peut aussi être en cause, à commencer par le prix, critère indispensable pour équilibrer vos finances et rester rentable. Une augmentation du prix de votre abonnement, les options et les potentiels frais supplémentaires, comme des commissions sur vos ventes marketplaces peuvent venir impacter votre bénéfice. Si jusque-là, vous aviez réussi à y trouver votre compte, ce n’est peut-être plus le cas aujourd’hui…
La problématique vient peut-être de la fréquence d’importation de vos produits, de la publication de vos offres marketplaces, ou encore de la synchronisation de vos commandes et stocks qui ne sont plus assez fréquentes au vu de votre activité…
Outre cela, votre équipe e-commerce s’est agrandie et votre intégrateur actuel ne propose pas de rajouter des utilisateurs en illimité et gratuitement… C’est donc un critère à ajouter à votre whishlist si vous êtes plusieurs à utiliser l’outil.
En résumé, votre solution actuelle n’est plus en phase avec votre stratégie et votre organisation ? Et s’il était temps de changer ?
📌 L’outil vous fait perdre du temps
Gagnez du temps, telle est la promesse d’un intégrateur de flux e-commerce ! Seulement voilà, au quotidien, vous perdez du temps à chercher votre chemin sur une plateforme pas très intuitive, à mapper les champs d’une nouvelle marketplace sans trop savoir si cela a fonctionné, à naviguer entre vos différents stores parce que votre logiciel n’offre pas de vue multi-stores, à vérifier si vos commandes et vos stocks sont bien à jour parce qu’il n’y pas de vision des produits importés ou non….
Plus concrètement, la perte de temps peut également venir du manque d’automatisation et/ou de fonctionnalité comme des outils d’aide à la saisie, de recherche et de filtrage pour faire le mapping et les catégorisations, vous font perdre du temps.
En bref, votre intégrateur actuel ne vous permet pas de vous focaliser sur des missions à fortes valeurs ajoutées.
📌 L’accompagnement n’est pas/plus à la hauteur de vos attentes
De nombreux éditeurs de logiciels de gestion de flux marketplaces proposent plusieurs niveaux d’accompagnement compris dans leur offre produit. Toutefois, en fonction de la plateforme et des connaissances interne dans l’entreprise, cet accompagnement peut ne pas suffire.
Faîtes bien attention, au service d’accompagnement proposé par l’éditeur que vous choisirez : y a-t-il un onboarding ? Si oui, de combien de temps ? Est-ce qu’il y a des formations proposées par la suite ? Est-ce que le service clients et le support technique sont joignables facilement ?
C’est pourquoi, il est également important de penser à être bien sûr(e) de vos attentes !
Par exemple, chez BeezUP, nous sommes convaincus que :
De nombreux paramétrages sont faits lors de l’onboarding : connexion de votre boutique, analyse et import de votre catalogue source, mapping des attributs… En résumé, tout ce dont vous avez besoin pour que vous soyez opérationnel le plus rapidement possible. Mal réalisé, celui-ci devient alors un obstacle à votre activité sur la plateforme, surtout si celle-ci possède une interface complexe et que la documentation d’aide est insuffisante.
Un support technique difficilement joignable, pas assez réactif et/ou qui a des difficultés à résoudre vos problèmes est aussi un vrai point de souffrance. L’enjeu financier est encore plus important lors de période rush avec des opérations commerciales comme le Black Friday.
En dehors des problèmes purement techniques, le service clients a aussi un rôle à jouer. En effet, votre Customer Success Manager est là pour vous écouter, s’assurer que vous tirez pleinement profit de la solution pour réaliser vos objectifs commerciaux et vous conseiller dans votre stratégie e-commerce.
Celle qui en parle le mieux, c’est Elise, notre Customer Success Manager chez BeezUP. 😉
De façon plus générale, le manque de communication et de transparence sur les changements et les nouveautés de l’outil, les résolutions des bugs, la prise en compte de vos suggestions ou encore les nouveaux réseaux disponibles, peut être un désavantage par rapport à vos concurrents.
2. Les avantages d’un changement de gestionnaire de flux produits
📌 Régler les problèmes existants
Migrer d’un outil de gestion de flux à un autre permet de faire table rase des mauvaises habitudes du passé et de repartir sur des bases saines.
Au fil du temps, le paramétrage de votre intégrateur de flux produits tend à ne plus être optimal. Vous ne pouvez pas enrichir vos données produits et vos offres autant que vous le souhaiteriez, les fonctionnalités du logiciel ne correspondent plus à vos besoins et vous coûtent cher, la connexion avec votre PrestaShop n’est pas très fiable, votre outil actuel ne propose pas d’assistant d’erreurs 8541 Amazon, les marketplaces souhaitées ne sont pas disponibles, etc.
Bref, changer d’outil, c’est l’opportunité de repartir sur des bases saines !
📌 Repenser votre stratégie e-commerce et vos règles business
Changer d’outil de gestion de flux produits permet de remettre à plat votre stratégie commerciale. Profitez de cette opportunité pour repenser vos stratégies de vente et vos campagnes d’acquisition et gagner en rentabilité !
La migration vers un nouvel outil de gestion de flux est d’occasion de :
- Procéder à l’état des lieux de votre stratégie e-commerce, dont vos marketplaces et réseaux actifs à conserver et des nouveaux à ajouter
- Challenger vos règles de segmentation de diffusions de produits
- Revoir vos stratégies de pricing
- Faire le point sur les différentes modes de livraison proposés et conditions commerciales associées
- Centraliser la gestion de ses messages clients…
Que vous vous fassiez accompagner ou non par une agence web, la migration d’un tel outil est le moment idéal pour embarquer toute l’entreprise. Il s’agit d’une réelle transformation digitale et organisationnelle.
Comme pour le point précédent, n’hésitez pas à demander les feedbacks de vos équipes pour mettre en lumière les éléments essentiels à ne pas manquer.
3. Les 5 étapes pour réussir votre migration vers un nouveau gestionnaire de flux e-commerce
La migration de flux est un projet sensible. Perdre des données (produits, offres, commandes, etc.) dans le processus de changement est lourd de conséquences pour une entreprise. En effet, les raisons de frein à cette migration peuvent être nombreuses. Mais, si celle-ci est bien préparée, le temps investi ne sera pas du temps perdu. 😉
1. Faites le bilan de vos besoins et établissez un argumentaire pour justifier de cette migration
Que ce soit pour vous, votre équipe ou votre boss, dire que l’on veut changer d’outil n’est pas suffisant. Il faut faire un audit de ses problématiques et besoins actuels, interroger ses équipes, faire une évaluation du logiciel souhaité, le comparé à l’actuel, prévoir un budget et établir un calendrier de migration.
2. Trouvez une période propice pour migrer votre flux
La migration d’une solution de gestion de flux e-commerce à une autre nécessite du temps, de l’anticipation, une bonne organisation et l’intervention de différentes ressources clés de vos équipes.
En fonction de votre calendrier commercial et de la disponibilité de vos équipes, tablez sur une période creuse pour effectuer votre migration.
3. Fin de contrat et début de contrat
Vous êtes fin prêt à passer à l’action ! Il est temps de clôturer le contrat chez votre intégrateur actuel et de souscrire chez le nouveau.
4. Faites l’inventaire et attaquez le ménage
Profitez de cette migration pour faire un peu de ménage à 3 niveaux :
- Vos objectifs commerciaux
- Vos marketplaces et réseaux à garder, développer ou ouvrir
- Vos workflows déjà existant et vos règles business
5. Débutez votre onboarding
Vous y voilà ! Il est temps de commencer votre onboarding et de vous former (vous et vos équipes) sur la nouvelle plateforme de gestion de flux produits.
Avec l’aide de votre onboarder, importez votre catalogue, connectez votre boutique en ligne avec la nouvelle plateforme et intégrez votre première marketplace (du mapping à la remontée de commandes)
Cette période d’onboarding est également cruciale pour :
- Construire un rétroplanning
- Établir une stratégie de “switch” par réseau
- Contacter des partenaires réseaux et marketplaces actuels
- Challenge et mise à jour règles business
Alix Oudin, Head of Marketing & Communication chez BeezUP
Annabelle Granulant, Chargée de Contenu & Communication chez BeezUP