Vous êtes convaincu qu’un gestionnaire de flux e-commerce est l’outil qui vous manque pour propulser votre stratégie e-commerce au niveau supérieur.
En effet, la gestion de flux e-commerce est devenue un élément essentiel dans le monde du commerce en ligne. C’est la clé de voûte pour la réussite de votre marque, de votre site de vente en ligne, de votre expansion internationale. Vous le savez, une mauvaise gestion de flux produits peut avoir des effets néfastes sur l’ensemble de l’entreprise, notamment en termes de rentabilité et de satisfaction client…
Bref, est temps d’investir dans un logiciel de gestion de flux !
Seulement voilà, la décision ne vous revient pas. Vous devez convaincre votre boss de la rentabilité de cet investissement et vous n’avez pas envie que votre demande passe à la trappe face à une flopée de contre-arguments : « C’est trop cher », « Pas de budget », « Pas de temps pour la mise en place », etc.
Alors, comment convaincre votre boss d’investir dans un intégrateur de flux produits ?
SOMMAIRE
- S’aligner sur l’usage et la définition d’un gestionnaire de flux e-commerce
- Présenter les avantages d’un logiciel de gestion de flux e-commerce
- Les arguments à présenter à votre boss pour investir dans un intégrateur de flux produits
- Rassurez votre boss avec des éléments concrets
1. S’aligner sur l’usage et la définition d’un gestionnaire de flux e-commerce
Avant de convaincre votre responsable d’investir dans un intégrateur de flux e-commerce, vous devez vous assurer qu’il sait ce qu’est la gestion de flux produits et son importance quant au développement de votre marque sur le digital.
La gestion de flux produits va permettre :
- D’adapter votre catalogue produits aux exigences des plateformes de vente et d’acquisition marketing sans toucher votre catalogue source
Les réseaux de vente et de diffusion n’ont pas tous les mêmes spécificités pour intégrer les produits. Vous devez donc mettre en conformité votre catalogue pour pouvoir y publier vos produits.
🍒 Chez BeezUP, notre interface de champs personnalisés a été conçue pour vous permettre de réaliser en toute simplicité et efficacité tout type de modifications sur vos flux.
- D’enrichir votre flux pour une meilleure visibilité sur les canaux e-commerce
Il est fortement recommandé d’enrichir vos fiches produits avec un maximum d’informations afin d’être mieux référencé sur les plateformes de ventes et de diffusions. Plus vos informations produits seront détaillées, plus vous gagnerez en visibilité et augmenterez vos chances de ventes.
Enfin, un gestionnaire de flux e-commerce permet d’automatiser les tâches chronophages et de faire gagner du temps à vos équipes.
📌 Présenter les coûts liés à la non-utilisation d’un logiciel de gestion de flux e-commerce
La non-utilisation d’un logiciel de gestion de flux produits peut avoir des coûts importants pour l’entreprise. En effet, elle peut entraîner une perte de temps et d’argent, ainsi qu’un risque de survente ou de sous-vente. Cela peut également entraîner une baisse de la satisfaction client, ce qui peut entraîner des répercussions négatives sur la réputation de l’entreprise.
Si vous vendez déjà sur les marketplaces, il est tout aussi important d’insister sur les conséquences d’une mauvaise gestion de flux produits comme la non-diffusion de vos offres, le risque de ventes hors stock… pouvant impacter non seulement votre image auprès des clients, mais aussi l’évaluation de votre compte vendeur par la marketplace.
📌 Expliquer ce qui vous manque pour atteindre des objectifs plus ambitieux
Maintenant que votre boss ait en tête l’importance d’une gestion de flux efficace et maitrisée, il est temps de lui présenter un audit de l’existant. Il est important de lui montrer que ce que vous faites n’est plus suffisant et ce que vous comptez optimiser.
Montrez-lui que vous ne partez pas de zéro en lui présentant ce qui existe et qui fonctionne correctement au sein de votre stratégie e-commerce. Communiquez-lui également les résultats de vos actions mis en place et ce qui a fonctionné ces derniers mois.
Complétez ce bilan en discutant de ce qui vous manque. Parlez-lui des points souffrance qui fragilisent votre stratégie, laissant ainsi filer certaines opportunités, voire des clients… Expliquez alors les résultats que vous auriez pu obtenir si vous aviez un outil de gestion de flux e-commerce.
Enfin, mettez en avant ce que vous allez optimiser en vous assurant de parler le même langage que votre dirigeant. Pour cela, présentez-lui les avantages et les bénéfices d’un agrégateur de flux e-commerce.
2. Présenter les avantages d’un logiciel de gestion de flux e-commerce
Votre stratégie e-commerce mérite d’être optimisée. Les problèmes méritent d’être résolus. Mais, attention à ne pas présenter seulement une liste de problèmes et d’optimisations urgentissimes à votre boss : soyez “Solution Centric”.
Montrez comment les avantages du gestionnaire de flux e-commerce peut répondre à vos besoins. Et, comment cet investissement peut vous faire gagner du temps et de l’argent, tout en améliorant la satisfaction client.
✅ Automatisation des tâches :
- Réduction des délais de traitement des commandes grâce à la remontée automatique des commandes et à leur gestion centralisée,
- Décrémentation automatique des stocks grâce à la synchronisation entre la boutique en ligne et les différents réseaux
- Importation des flux et publication des offres plusieurs fois par jour
✅ Plus de visibilité sur les différents canaux d’acquisition et de vente.
Vendez là où sont vos clients et occupez le terrain face à la concurrence !
✅ Facilitation à l’intégration aux différents marketplaces et plateformes d’acquisition
✅ Optimisation des stratégies de tarification ;
✅ Centralisation de vos KPI e-commerce depuis la solution de gestion de flux
🍒 Uniquement chez BeezUP : Service client amélioré grâce à une messagerie marketplaces qui centralise tous vos messages clients au même endroit
3. Les arguments à présenter à votre boss pour investir dans un intégrateur de flux produits
Investir dans un gestionnaire de flux e-commerce peut offrir un retour sur investissement important à votre entreprise. En effet, il permet d’améliorer la productivité, la qualité de service client et d’obtenir des avantages concurrentiels. Cela peut permettre à l’entreprise de se démarquer de ses concurrents et d’attirer de nouveaux clients.
✨ Retour sur investissement
La rentabilité est clairement un argument de taille pour convaincre votre boss d’investir dans une solution de gestion de flux e-commerce.
Selon une étude de Forrester Consulting, les entreprises qui utilisent un outil de gestion flux e-commerce ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 17 % en moyenne et leur rentabilité de 14 % en moyenne.
Comme nous l’avons vu plus haut, le gestionnaire de flux vous permet d’avoir une gestion de flux efficace et par conséquent d’améliorer le référencement de vos offres sur les plateformes e-commerce, d’offrir une meilleure expérience client… Et, donc de rentabiliser votre présence sur tous vos canaux de vente et de diffusion. Votre investissement sera largement rentabilisé !
✨ Gain de temps et amélioration de la productivité
Vous et votre équipe n’auront plus à faire des tâches chronophages comme des aller-retour sur le back-office des marketplaces pour traiter les commandes, mettre à jour les stocks, répondre aux messages de vos clients marketplaces…
Ce temps gagné peut-être dédier au développement de votre activité via l’intégration de nouveaux réseaux, de nouvelles catégories de produits et pourquoi pas vous ouvrir à l’international.
✨ Meilleure qualité de service client
Oui, investir dans un gestionnaire de flux e-commerce permet d’améliorer la qualité de votre service client. En effet, grâce à une meilleure gestion des stocks et à une automatisation des tâches, les commandes sont traitées plus rapidement et vos clients reçoivent leurs articles dans les délais impartis.
De plus, une meilleure intégration avec les plateformes de vente offre une expérience client plus fluide et sans accroc, ce qui renforce leur fidélité. Enfin, cela permet de réduire les erreurs de traitement de commande et de diminuer les avis négatifs, ce qui contribue à améliorer la satisfaction client et votre réputation.
🍒 Cerise sur le gâteau, chez BeezUP, nos vendeurs utilisent la fonctionnalité de messagerie marketplaces, qui leur permet de répondre à leurs clients marketplaces. Je vous en parle juste ici 👇
✨ Avantages concurrentiels
C’est un bénéfice non négligeable surtout si votre secteur est très concurrentiel. Que soit pour que votre offre soit mieux référencée que ceux de la concurrence ou pour que l’acheteur choisisse VOTRE offre plutôt qu’une autre, un logiciel de gestion de flux peut vous aider à faire la différence.
Comment ?
Il est très probable que vous souhaitiez remporter la « Buy Box » si vous vendez vos produits sur les marketplaces par exemple. Si le Saint-Graal de tous les vendeurs garantit une visibilité et une conversion maximale, vous savez qu’il est néanmoins difficile de l’obtenir.
Utiliser un gestionnaire de flux e-commerce comme BeezUP vous aide à garder vos indicateurs clés au vert et, donc à répondre aux SLA de la marketplace afin d’obtenir le fameux sésame.
Par exemple, sur les marketplaces, un acheteur hésite entre votre offre et celle d’un autre concurrent et souhaite avoir plus d’informations sur les produits. Si votre concurrent est plus vif que vous pour répondre, il est très probable que vous ratiez la vente 😕. En passant par BeezUP, vous pouvez répondre à vos messages clients marketplaces depuis une seule et même interface grâce à « Conversations ». En étant plus réactif, vous évitez les frustrations et les irritants clients en avant et après-vente, ce qui permet d’augmenter votre conversion.
4. Rassurez votre boss avec des éléments concrets
Si vous êtes arrivé jusque-là, vous avez fait la plus grosse partie du travail, mais il manque encore des éléments pour que votre boss puisse se projeter. Pour cela, il faut adapter votre discours et avoir une vision ROIste, parler chiffres et donner des éléments concrets pour le rassurer.
📌 Des résultats chiffrés pour qu’il se projette
Comme nous l’avons plus haut, investir dans un gestionnaire de flux est aussi s’ouvrir à de nouvelles opportunités. Chez BeezUP, certains de nos clients ont multiplié par 3 leur nombre de références depuis leur arrivée et se sont développés sur des marketplaces internationales.
D’autres, ont intégré de nouveaux réseaux, ont augmenté de 30 % leur trafic sur leur boutique en ligne. D’un point de vue organisationnel, nos clients ont également constaté un gain temps pouvant aller jusqu’à 80 %.
📌 Avoir une vision ROIste
Un de nos conseils les plus importants est le suivant : faites comprendre à votre direction qu’un logiciel de gestion de flux e-commerce est un investissement et non un coût ou une dépense.
En plus d’améliorer le chiffre d’affaires et la rentabilité, le gestionnaire de flux produits améliore aussi le taux de conversion. En effet, celui-ci permet une meilleure expérience d’achat grâce à une gestion efficace de vos flux de données et à la synchronisation des stocks et des informations produits.
Il permet d’automatiser un ensemble d’actions répétitives qui font gagner du temps… Et de l’argent. C’est un véritable accélérateur de ROI.
Montrez à votre dirigeant des simulations, pour qu’il puisse réaliser l’impact sur l’augmentation du trafic sur votre site web, le nombre de ventes supplémentaires générées et l’impact global sur l’efficacité commerciale.
Les entreprises qui utilisent une plateforme de gestion de flux e-commerce ont vu leur taux de conversion augmenter de 27 % en moyenne, selon une étude menée par eMarketer.
Pour être encore plus concret, présentez-lui également :
- Vos objectifs et le ROI cible
- Une stratégie e-commerce et un plan d’actions
- Un budget établi au préalable
- Un logiciel de gestion de flux produits
Ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté 😉
📌 S’appuyer sur un benchmark et un rétroplanning
Montrez à votre supérieur que vous avez tous les éléments nécessaires pour garantir la bonne mise en œuvre de ce projet.
Pour cela, renseignez-vous sur les solutions qui existent afin de présenter une analyse comparative à votre boss. Faites état de vos besoins et comparez les fonctionnalités, la facilité d’intégration de l’outil, l’accompagnement, les réseaux disponibles, les options et les coûts associés.
N’hésitez pas à y intégrer les retours de votre équipe, ou d’autres responsables e-commerce de votre réseau.
Plus votre benchmark est approfondi, plus cela permet à votre boss de comprendre votre choix et de justifier l’investissement nécessaire.
Avoir sélectionné le gestionnaire de flux le plus adapté à vos besoins c’est bien, mais cela risque de ne pas suffire pour convaincre votre direction. En effet, votre boss doit être rassuré quant à la mise en place d’un tel outil, le budget associé, le temps de mobilisation des équipes et la continuité de l’activité… Faites un plan d’action et présentez-lui un rétroplanning du déploiement. Impliquez-le dans votre plan d’action, montrez-lui comment vous allez faire le suivi et communiquez-lui les résultats au fil de l’eau.
Bien entendu, restez réaliste quant à votre projection et rappeler à votre direction que si cette mise en place peut prendre du temps, vous êtes gagnant sur le long terme.
Opter pour un gestionnaire de flux produits ne doit pas être vu par votre direction comme une dépense, mais plutôt comme un investissement pour votre activité e-commerce. L’intégrateur de flux produits est un indispensable de la boîte à outils des e-commerçants : automatisation et centralisation des flux, remontée de commandes, optimisation des stratégies de tarification, messagerie marketplaces, reportings, etc.
La gestion de flux produits n’est plus une option pour les e-marchands qui souhaitent être rentables. Cet investissement embarque toute l’entreprise vers plus d’efficacité, de productivité, de ventes générées et de croissance enregistrée.
Vous l’aurez compris, la clef pour persuader votre dirigeant, réside dans votre argumentaire et votre plan d’action.
Vous avez désormais tous les éléments pour convaincre votre boss d’en faire une priorité. À vous de jouer !
Annabelle Granulant
Chargée de Contenu & Communication chez BeezUP