- Salut Angelica ! Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Angelica ou « Angelica » (prononciation espagnole 🎵), et je suis vénézuélienne.
Je suis venue en France il y a 4 ans pour faire mon master en informatique, et depuis je vis toujours ici.
D’un point vue personnel, j’adore le karaoké 🎤 et j’écoute de la musique latine chaque matin pour me donner la pêche et bien commencer la journée. 😜
- Quel est ton parcours et comment as-tu rejoint BeezUP ?
J’ai commencé mes études en informatique au Venezuela. Puis, j’ai intégré un programme d’échange pour venir étudier et faire mon master en France. Lors de ma dernière année, j’ai effectué un stage de fin d’étude chez Bouygues Telecom où je m’occupais de l’analyse de données au sein de l’équipe de support technique.
A la fin de mes études, j’ai été contacté par un chasseur de tête qui recherchait pour BeezUP, une personne pour traiter les tickets des clients internationaux, dont les clients espagnols.
- En quoi consiste ton job ?
Au quotidien, je réponds aux questions techniques des clients et prend en compte leurs demandes de correction ou d’amélioration de la plateforme.
En ce qui concerne les questions, l’objectif est aussi de former les clients afin qu’ils puissent devenir autonomes.
Et, pour ce qui est des demandes de développement, j’étudie la situation actuelle et je transmets les informations ainsi que mes recommandations aux équipes concernées : l’équipe produit ou l’équipe partenariat technique.
En résumé, je suis le lien entre les clients et les développeurs des autres équipes.
- Selon toi, quelles sont les qualités indispensables pour travailler au support technique ?
Il faut être agile et réactif afin de traiter les tickets efficacement. Nous ne pouvons pas traiter toutes les demandes en même temps 😅, il est alors important de savoir identifier le problème rapidement.
Pour répondre au mieux aux besoins des clients et bien les former, nous avons besoins de connaître précisément leurs difficultés. Un bon sens du relationnel et le sens de l’écoute est donc indispensable afin qu’ils puissent nous faire part de leurs interrogations aisément.
De plus, ces qualités sont d’autant plus importantes pour s’adapter aux différents profils des clients, notamment lors des changements de référent.
- Quel est ton plus challenge depuis ton arrivée ?
L’e-commerce, et plus particulièrement l’univers des marketplaces, évolue en permanence ! Par exemple, il arrive souvent qu’il y ait des changements au niveau des spécificités des marketplaces. Un de mes plus gros challenges est donc de rester à jour afin de pouvoir conseiller au mieux nos clients. Et, cela est valable pour tous nos canaux de vente et d’acquisition, soit plus de 2 000 ! 😅
- Avec qui travailles-tu en interne ?
Au quotidien, je travaille bien évidement avec mes collègues du support ainsi qu’avec le partenariat technique. La majeure partie du temps, je travaille aussi avec l’équipe produit pour les demandes de développement.
Je suis aussi régulièrement en contact avec les customer succes manager qui me transmettent le contexte et l’historique des informations clients.
- Ta fonctionnalité favorite sur la plateforme BeezUP ?
Les marketplaces ont chacune leurs spécificités en termes de format de catalogue produits, de ce fait, je trouve que la fonctionnalité champs personnalisés est très utile pour adapter ses champs de façon intuitive.
- Quels conseils donnerais-tu donner aux e-commerçants qui veulent se lancer sur les marketplaces ?
➡️ Étudier et choisir les marketplaces qui correspondent à vos univers et qui ont votre clientèle cible
➡️ Prendre le temps de remplir tous les attributs afin d’avoir des fiches produits complètes : bullet point, mots-clés… Cela vous permettra de gagner en visibilité 😉
➡️ Participer aux évènements commerciaux comme les French Days, Black Friday ou encore les soldes, pour booster vos ventes.
- Si tu devais décrire BeezUP en 3 mots ça serait lesquels ?
Adaptable, puissant et disponibilité
- Quel est ton mantra ?
On récolte ce que l’on sème.
- Quel est ton GIF préféré ?
Annabelle Granulant
Chargée de contenu et communication chez BeezUP